¿Qué nos viene a la mente cuando escuchamos "experiencia del cliente"?
La mayoría pensará en los elementos que están directamente relacionados al cliente: la página web, los representantes de atención al cliente o el centro de soporte.
Pero estos elementos no serán eficaces a menos que tengas una buena base: operaciones internas eficientes.
Un lado oculto, pero igualmente importante, de la experiencia del cliente, las empresas necesitan mejorar sus operaciones internas para que las experiencias estén a altura de la expectativa del cliente.
Empieza a mejorar la eficiencia operativa utilizando estas 3 tácticas:
- Aumentar la productividad del equipo interno
- Integrar los sistemas para unificar las tecnologías utilizadas
- Recopilar y gestionar los datos
