Digital não é o futuro. É o presente. E aqueles que não estão aderindo ao movimento estão ficando para trás. As organizações B2B terão que não apenas abraçar as experiências digitais como uma necessidade para sua sobrevivência operacional, mas também deverão medir continuamente como essas mudanças estão impactando seu crescimento no longo e curto prazo.
Para um crescimento escalável, as organizações B2B devem monitorar o Net Promoter Score (NPS), o Customer Lifetime Value (CLV) e a Eficiência de Vendas. Embora você possa estar familiarizado com essas métricas, encontrar maneiras simples e eficazes de melhorá-las nem sempre é tão simples.
Através desse whitepaper saiba como:
- Definir e calcular cada KPI;
- Por que tomadores de decisão B2B precisam considerar essas métricas;
- Como um e-commerce moderno pode impactar cada um dos KPIs.
