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3 strategie di Customer Experience che non state considerando

Cosa viene in mente quando si dice "esperienza del cliente"? Molti penseranno agli attori che sono direttamente sotto i riflettori: il vostro sito web, i vostri agenti del customer service o il vostro call center. Ma questi elementi non sono sufficienti senza una buona efficienza oeprativa. Migliorare le operation consente di offrire esperienze clienti ottimizzate e personalizzate. Iniziate con queste 3 tattiche:
  • Aumentare la produttività interna
  • Integrare i sistemi in un unico stack tecnologico unificato
  • Raccogliere e gestire i dati

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