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Comment favoriser l'adoption d'un portail web client self-service
Des études ont montré que 81 % des clients, tout secteur confondu, tentent de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes avant de faire appel à un représentant.
Bien que les leaders de l’expérience client (CX) soient convaincus de la nécessité d’avoir des solutions en self-service, les équipes IT pourraient hésiter à consacrer du temps et des ressources à la gestion d’un portail web self-service.
Mais l’alignement avec votre équipe IT est essentiel au succès d’une stratégie de self-service. Ce guide met en avant des arguments convaincants pour convaincre les décideurs IT de mettre en place une stratégie de self-service pour vos clients :
- Provoquer le changement
- Communiquer les avantages du self-service à votre équipe IT
- Encourager l'adoption d'une plateforme unifiée d'expérience client
Remplissez ce formulaire pour découvrir comment vous aligner avec votre équipe IT pour mettre en place une stratégie de self-service efficace.
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