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Por que o autoatendimento é essencial para portais do cliente?

De acordo com o Gartner, nos próximos dois anos, 85% de todas as interações de atendimento ao cliente começarão a partir do autoatendimento. E o autoatendimento do cliente representará 64% de todo o envolvimento do cliente. Esse tipo de serviço digital está rapidamente se tornando uma tática crítica para melhorar a experiência do cliente. Os líderes de experiência estratégica do cliente também reconhecem que as soluções voltadas para o cliente, como portais, devem incluir elementos de autoatendimento para ser uma ferramenta realmente eficaz e valiosa. Este guia descreve os benefícios do autoatendimento e por que ele deve estar em todos os roteiros de experiência do cliente. O autoatendimento bem implementado pode fornecer benefícios de longo prazo, como:
  1. Diminuição no número de chamadas de suporte
  2. Diminuição do tempo de resposta
  3. Aumento na capacidade total do suporte
  4. Aumento na satisfação do cliente

Este whitepaper apresenta algumas práticas recomendadas a serem lembradas para construir um portal de autoatendimento de sucesso:

  • Avaliação do conteúdo atual disponível
  • Determinar quais elementos de autoatendimento adicionar
  • Integração e treinamento
  • Como valorizar o Cliente

Em última análise, as empresas que são capazes de fornecer experiências relevantes e ágeis ao cliente serão aquelas que podem se diferenciar de seus concorrentes. Saiba como os portais de autoatendimento podem ajudar sua empresa a realizar isso e fornecer as experiências que seus clientes estão exigindo preenchendo este breve formulário.

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