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Self-Service – der Erfolgsfaktor für Kundenportale

Laut Gartner werden in den nächsten zwei Jahren 85 Prozent aller Kundenservice-Interaktionen mit Self-Service beginnen. Und der Self-Service wird 64 Prozent aller Kundeninteraktionen ausmachen. Diese Zahlen unterstreichen: Self-Service entwickelt sich mit rasanter Geschwindigkeit zu einer entscheidenden Taktik bei der Verbesserung von Customer Experience. Auch strategische Führungskräfte im Bereich Customer Experience haben erkannt, dass kundenorientierte Lösungen, wie z. B. Webportale, Self-Service-Elemente enthalten müssen, um ein wirklich effektives und wertvolles Instrument zu sein. Dieser Leitfaden beschreibt die Vorteile von Self-Service und warum er auf jeder Customer-Experience-Roadmap stehen muss. Gut implementierter Self-Service kann langfristige Vorteile bieten, wie z. B.:
  1. eine Reduzierung der Anzahl von Support-Anrufen
  2. Schnellere Support-Reaktionszeiten
  3. ein größeres Gesamt-Support-Volumen
  4. erhöhte Kundenzufriedenheit.

Darüber hinaus stellt dieses Whitepaper einige Best Practices vorg, die beim Aufbau eines erfolgreichen Self-Service-Portals beachtet werden sollten:

  • Bewerten Sie aktuell verfügbaren Inhalt
  • Legen Sie fest, wie Self-Service bereitgestellt werden soll
  • Onboarding und Schulung
  • Den Kunden wertschätzen

Letztlich werden sich die Unternehmen, die in der Lage sind, relevante und agile Kundenerlebnisse zu bieten, von ihren Wettbewerbern abheben. Erfahren Sie, wie Self-Service-Portale Ihrem Unternehmen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen und die von Ihren Kunden geforderten Erfahrungen zu liefern. Einfach das nebenstehende kurze Formular ausfüllen und das Whitepaper herunterladen.

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