Sites Quebrados, Confiança Quebrada: 75% dos usuários migram para a concorrência quando um site parece inseguro

Contexto Regional: Por que esses dados importam para empresas brasileiras?

Porque o mecanismo é similar, mas a desconfiança inicial do usuário brasileiro tende a ser ainda maior. A pesquisa foi feita nos Estados Unidos, e ainda assim descreve um comportamento que qualquer equipe digital no Brasil reconhece: o usuário chega ao site já treinado a procurar sinais de golpe, e decide em segundos.

Em análise de Flávio Moitinho, General Manager da Liferay na América Latina, quatro fatores locais aumentam o peso de cada sinal de risco no Brasil:

• Medo consolidado: No Brasil, a desconfiança digital já é a principal preocupação de segurança da população: 83,2% afirmam temer ser vítimas de fraude pela internet ou pelo celular, segundo o Anuário Brasileiro de Segurança Pública 2026. O estelionato passou a ser o principal crime patrimonial do país, com 2,26 milhões de ocorrências em 2025.
• Imitação em escala: Só no primeiro trimestre de 2026, a Serasa Experian identificou 10.053 anúncios, perfis, páginas e aplicativos falsos em circulação. É o cenário que faz o usuário brasileiro tratar qualquer inconsistência visual como possível sinal de clonagem.
• Pagamentos instantâneos: Com o Pix, a transação é irreversível. O custo percebido de errar é maior do que em um pagamento com cartão, e isso eleva o nível de verificação que o usuário faz antes de concluir.
• Exposição a fraude digital: Os br
• LGPD: A régua regulatória tornou o tratamento de dados um tema de conversa pública, e não apenas jurídico. 

“A implicação operacional é direta: para times brasileiros, estabilidade de página e continuidade de domínio não são higiene técnica, são parte da proposta de valor. Um portal de autoatendimento que apresenta um aviso de certificado em uma tela de pagamento perde o usuário antes que qualquer time de suporte saiba que houve um problema”, comentou Flávio Moitinho, General Manager da Liferay na América Latina.