As empresas do setor de indústria têm sofrido uma grande pressão nos últimos anos. Aumento de custos causado pela inflação, cadeias de suprimentos interrompidas, limitação de materiais e redução das margens de lucro são apenas algumas das dificuldades enfrentadas pelo setor.

Então como a indústria brasileira pode superar esses desafios e continuar a crescer?

Focando no crescimento da receita no pós venda.

Como focar no pós venda ajuda as empresas do setor industrial

A jornada do cliente não termina quando a compra é concluída. Longe disso. As empresas fabricantes podem obter lucro simplesmente atendendo aos clientes após a primeira compra.

O pós venda:

• É de 20% a 50% mais rentável para a indústria em comparação com novas vendas
• Garante altas margens de lucro, tendo o potencial de entregar mais de 50% do lucro de uma fábrica
• Opera com uma margem operacional 2,5 vezes maior do que a venda de novos equipamentos

Está claro que o pós venda está se tornando imprescindível para o sucesso da indústria, mas como as empresas desse setor podem começar a obter receita neste estágio?

3 formas de aumentar a receita através no pós venda

A fim de aumentar o lucro com o pós venda, as empresas de manufatura precisam melhorar a experiência depois da compra para que os clientes continuem consumindo delas. As empresas podem fazer isso ao:

1. Simplificar o pedido de peças de reposição

   
   O que acontece quando os clientes precisam de uma nova peça ou precisam repor uma existente? Eles sabem qual peça específica precisam comprar? Eles conseguem encontrar facilmente o que precisam? Essas dificuldades, muitas vezes, significam que o suporte à venda de peças de reposição em amplos portfólios pode custar muito caro.

   No entanto, as empresas que são capazes de acelerar e simplificar esse processo não só podem aumentar o valor médio do pedido, mas também aumentar a satisfação e a retenção do cliente.

   Facilite a aquisição de peças dos seus clientes ao:

   • Filtrar catálogos e peças de acordo com a compatibilidade das máquinas compradas;
   • Localizar e detalhar visualmente peças específicas a partir de diagramas de vista explodida; Fazer pedidos em massa através do upload de um arquivo em csv, importando SKUs de pedidos anteriores ou de solicitações de wishlists;
   • Aprovar pedidos com fluxos de trabalho personalizados de acordo com a estrutura de cargos de cada cliente.
      
2. Reduzir o custos de suporte ao cliente utilizando recursos de autoatendimento
    

   O que acontece se os clientes não conseguem encontrar as peças ou os materiais que precisam? As empresas do setor industrial perdem tempo e recursos valiosos quando os clientes precisam entrar em contato com um representante de vendas para saber informações que já deveriam estar disponíveis.

   Assim, se os clientes conseguem lidar com o processo de pós-venda por conta própria, então as equipes de vendas ficam livres para utilizar seus recursos e tempo para fechar novos negócios ou focar em atividades mais valiosas.

   Ao empoderar o cliente para refazer pedidos com facilidade, verificar o status dos seus pedidos e buscar seu histórico de compras, as equipes de vendas podem utilizar seu tempo com maior eficiência e o consumidor pode sentir que possui maior controle sobre sua própria experiência.

   Os clientes já estão acostumados a utilizar recursos de autoatendimento em suas vidas pessoais, por isso, irão levar essas expectativas para a experiência de compra enquanto cliente B2B. Apesar de não ser útil para todo tipo de interação, o autoatendimento pode ajudar a reduzir uma grande parte do trabalho que aflige os times de vendas.

3. Utilizar uma única solução para entregar melhores experiências do cliente

   
   Os clientes não querem fazer pedidos em uma plataforma, acessar informações em um sistema diferente e depois ter que falar com um representante de suporte em um outro canal. Essa troca de sistemas é confusa para os clientes e custa caro para o setor industrial.

   Ao unificar conteúdos e recursos importantes, as empresas podem oferecer aos seus consumidores uma única solução que hospeda não só as peças que eles precisam comprar, como também:

   • Unifica informações de conta, incluindo produtos adquiridos, histórico de pedidos, catálogo de produtos e pedidos de peças de reposição;
   • Dispõe de materiais de onboarding e treinamento para que os clientes possam aprender como aproveitar ao máximo de seus produtos de forma imediata;
   • Documentação e FAQs facilmente acessíveis para evitar tickets e reclamações;
   • Possibilita a abertura de tickets, agendamento de visitas de manutenção e processos de validação de garantias.

 Como melhorar o pós venda utilizando o portal do cliente

Como as empresas do setor industrial podem reunir todos esses elementos? Com um portal do cliente.

Uma solução única para o cliente pode empoderar as organizações e não só hospedar todas as informações críticas juntas, como também ajudar os clientes a comprar, gerir e monitorar tudo em uma ferramenta unificada. Assim, as empresas fabricantes podem crescer suas receitas de maneira eficiente e com controle de custos, oferecendo aos cliente as experiências excelentes pelas quais eles estão buscando. 

Veja como você pode utilizar Liferay para construir um portal do cliente efetivo que irá aumentar a sua receita com o pós-venda.