Le esperienze digitali definiscono il modo in cui i clienti visualizzano i brand, e le aziende che hanno le esperienze migliori tratterranno i clienti più a lungo e ne acquisiranno di nuovi più rapidamente. Le piattaforme di esperienza digitale permettono alle aziende di vincere la sfida della gestione presso i punti di contatto e dei dati che essi veicolano, con conseguenti processi commerciali più agili e snelli. Rappresentano un modo unificato di gestire il ciclo vitale del cliente su tutti i canali. Siamo ormai abituati a esperienze iper-personalizzate nella nostra vita personale tramite i nostri smartphone che ci permettono di contattare amici, lavorare, giocare, fare acquisti, sbrigare commissioni, registrare video, scattare foto, guardare film, ordinare da mangiare, leggere un libro ecc. ecc., tutto in uno, tagliato su misura delle nostre esigenze aggiungendo e rimuovendo strumenti come ci sembra più opportuno. Ora le piattaforme di esperienza digitale aspirano a fare lo stesso anche nell’attività commerciale.