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CASE STUDY | 12 MINUTE READ

Lenovo 360 Partner Hub: centralizzazione delle informazioni per un'esperienza partner più efficace

Il Lenovo 360 Partner Hub ha semplificato l'accesso alle informazioni essenziali, con conseguente aumento della soddisfazione dei partner e delle vendite.
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150%
 aumento totale degli utenti
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 aumento delle visite
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aumento delle pagine visualizzate
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Punti chiave

  1. Fornire agli utenti strumenti sostenibili per il loro team. I partner possono ora usufruire di un servizio self-service efficace e rapido, riducendo così la necessità di contattare il personale Lenovo per richiedere assistenza.

  2. Supportare gli utenti di tutto il mondo. Con un unico portale partner disponibile in 16 lingue diverse, Lenovo è in grado di servire tutti i partner a livello globale.

  3. Unificare le risorse importanti con un unico accesso. Il nuovo portale Lenovo ha consolidato molti sistemi scollegati in uno solo per semplificare l'accesso.

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La sfida: gestire informazioni coerenti su portali regionali

Lenovo è un colosso tecnologico globale e il più grande fornitore di PC al mondo, con una quota di mercato del 25,5% nel settore dei personal computer nel 2024. Con un fatturato di 56 miliardi di dollari e un solido utile operativo di 2 miliardi di dollari, Lenovo continua a promuovere l'innovazione e la leadership di mercato.

Con oltre l'80% delle vendite realizzate attraverso partner, Lenovo ha costruito una delle reti di canali più estese del settore, con oltre 200.000 partner in tutto il mondo.

Per supportare la sua solida rete di canali, inizialmente Lenovo si affidava a diversi portali partner regionali per ospitare risorse, materiali e informazioni sui prodotti. Tuttavia, con l’espansione dell’ecosistema di partner e del portafoglio prodotti, questo approccio decentralizzato ha iniziato a presentare sfide significative:

  • Un processo di aggiornamento dispendioso in termini di tempo. Gestire più portali in diverse aree geografiche è diventato insostenibile, costringendo il team di supporto alle vendite a dedicare la maggior parte del tempo all’aggiornamento delle informazioni anziché concentrarsi su opportunità di vendita significative.

  • Supporto ai partner inefficiente. Quando i partner non riuscivano a trovare ciò di cui avevano bisogno, si rivolgevano ai responsabili commerciali e ai team di supporto, sottraendo tempo e risorse preziose alle iniziative di crescita strategica.
     

“Il sistema originale di portali di Lenovo era difficile da navigare e richiedeva troppi passaggi per svolgere qualsiasi attività. Le informazioni erano molto frammentate e obsolete, rendendo estremamente difficile trovare ciò di cui si aveva bisogno
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La soluzione: un Partner Hub unificato e intelligente

Per superare queste sfide, Lenovo ha intrapreso una trasformazione digitale incentrata sui partner per reinventare completamente la loro esperienza. Attraverso una ricerca approfondita e una mappatura del percorso con oltre 50 interviste e tre cicli di test su prototipi con utenti reali, Lenovo ha sfruttato la metodologia del Design Thinking, un approccio progettuale iterativo e incentrato sull'uomo che enfatizza l'empatia e la sperimentazione, per creare una piattaforma intuitiva e centralizzata. I feedback principali dei partner hanno riguardato la facilità di accesso alle informazioni sui prodotti e al materiale di marketing, la semplicità di gestione dei programmi di incentivazione, un'esperienza CPQ (configure, price, quote) intuitiva e il monitoraggio accurato e in tempo reale dei dati sulle prestazioni.

In collaborazione con Liferay, Lenovo ha dato vita a questo feedback con il lancio del Lenovo 360 Partner Hub (LPH). Questo hub digitale unico offre ai partner un facile accesso a tutto ciò di cui hanno bisogno durante il loro percorso con Lenovo, dall'onboarding e il marketing alle vendite, all'evasione degli ordini e al monitoraggio delle prestazioni.

Le caratteristiche principali che soddisfano le esigenze dirette dei partner includono:

  • Un catalogo prodotti con consigli intelligenti per aiutare i partner a trovare rapidamente prodotti pertinenti, opportunità di upsell e soluzioni complementari in base alle esigenze dei clienti e alle tendenze del mercato.

  • Una vasta libreria di materiale di marketing e risorse per le campagne per aiutare i partner a generare lead e stimolare la domanda con il minimo sforzo.

  • Strumenti self-service per la configurazione, il prezzo e il preventivo (CPQ) per chiudere più rapidamente le trattative.

  • Dashboard in tempo reale sulle prestazioni e sugli incentivi per aiutare i partner a ottimizzare le loro strategie di vendita e massimizzare i guadagni.

  • Accesso unificato a oltre 50 strumenti essenziali per i partner in un unico posto per eliminare la necessità di navigare su più piattaforme, migliorando l'efficienza e l'esperienza utente.

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I risultati: accesso più facile alle informazioni e aumento delle vendite

La trasformazione ha portato vantaggi significativi a Lenovo e ai suoi partner:

  1. Partner più efficienti per cicli di vendita più rapidi. Le funzionalità self-service hanno ridotto la dipendenza dai rappresentanti Lenovo, consentendo ai partner di accedere immediatamente alle informazioni e concludere le trattative più rapidamente.

  2. Maggiore coinvolgimento e adozione. LPH ha determinato un aumento del 150% degli utenti totali, con un incremento del 400% delle visite e del 300% delle pagine visualizzate rispetto ai precedenti portali Lenovo, che erano disomogenei.

  3. Prestazioni e velocità migliorate. Il tempo di caricamento della home page è stato ridotto del 50%, consentendo ai partner di dedicare più tempo alla vendita e meno alla ricerca di informazioni.

  4. Maggiore soddisfazione dei partner. L'accesso più semplice alle risorse critiche ha migliorato la capacità dei partner di far crescere il proprio business e ha rafforzato la fiducia in Lenovo.

Sono rimasto davvero colpito dal Lenovo 360 Partner Hub. Il suo design intuitivo e la facilità di navigazione rendono semplicissimo configurare gli ordini con tutte le opzioni necessarie e i dettagli sui prezzi a portata di mano. Il portale fornisce dati aggiornati e accurati, che hanno migliorato notevolmente l'efficienza del nostro flusso di lavoro. Nel complesso, il Lenovo 360 Partner Hub è uno strumento di altissimo livello che supera i suoi concorrenti sia in termini di funzionalità che di esperienza utente.
UK Partner Sales Manager

Innovazione continua: il futuro del Lenovo 360 Partner Hub

L'impegno di Lenovo nell'innovazione non si ferma qui. Dal lancio del Lenovo 360 Partner Hub, Lenovo ha continuamente evoluto la piattaforma con nuovi miglioramenti che ottimizzano l'esperienza complessiva dei partner, tra cui:

  • Home page personalizzabili per soddisfare le preferenze e le esigenze specifiche di ciascun partner.

  • Navigazione semplificata e intuitiva per consentire ai partner di trovare più facilmente le informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.

  • Migliore monitoraggio del programma di incentivi per una maggiore visibilità sui guadagni e sulle opportunità di crescita.

Con una mentalità orientata ai partner e una forte collaborazione con Liferay, Lenovo continua a spingere i confini della trasformazione digitale nell'ecosistema dei partner, offrendo un'esperienza senza pari che potenzia i partner e alimenta la crescita del business.