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CASE STUDY | 12 MINUTE READ

Der Lenovo 360 Partner Hub: Zentralisierung für ein optimales Partner-Erlebnis

Der Lenovo 360 Partner Hub vereinfacht den Zugang zu wichtigen Informationen. Das Ergebnis: höhere Partnerzufriedenheit und eine deutliche Umsatzsteigerung.
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150%
Anstieg der Nutzer
400%
mehr Besuche
300%
mehr Seitenaufrufe
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Key Takeaways

  1. Stärkung des Teams: Partner können sich jetzt schnell selbst helfen, wodurch der Supportaufwand für Lenovo-Mitarbeiter sinkt.
  2. Globale Reichweite: Ein einziges Portal in 16 Sprachen bedient alle Partner weltweit.
  3. Vereinheitlichung: Viele separate Systeme wurden in einer einzigen Plattform konsolidiert, um den Zugriff zu erleichtern.
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Die Herausforderung: Konsistente Informationsverwaltung über regionale Portale hinweg 

Lenovo ist ein weltweit führendes Technologieunternehmen und der größte PC-Anbieter der Welt. Im Jahr 2024 hielt Lenovo einen Marktanteil von 25,5 % am Personal-Computer-Markt. Mit einem Umsatz von 56 Milliarden US-Dollar und einem starken operativen Ergebnis von 2 Milliarden US-Dollar treibt Lenovo weiterhin Innovation und Marktführerschaft voran.
Da über 80 % der Umsätze über Partner erzielt werden, hat Lenovo eines der branchenweit größten Channel-Netzwerke mit über 200.000 Partnern weltweit aufgebaut.
Zur Unterstützung dieses robusten Channel-Netzwerks nutzte Lenovo ursprünglich mehrere regionale Partnerportale, um Ressourcen, Assets und Produktinformationen bereitzustellen. Doch mit der Expansion von Lenovos Partner-Ökosystem und Produktportfolio stellte dieser dezentrale Ansatz große Herausforderungen dar:
  • Zeitaufwändiger Aktualisierungsprozess: Die Verwaltung mehrerer Portale über verschiedene Regionen hinweg wurde unhaltbar. Der Vertriebssupport verbrachte dadurch die meiste Zeit damit, Informationen portalübergreifend zu aktualisieren, anstatt sich auf vielversprechende Leads zu konzentrieren.
  • Ineffizienter Partnersupport: Ineffizienter Partnersupport: Wenn Partner die nötigen Informationen nicht fanden, wandten sie sich an Account Manager und Support-Teams. Dadurch wurden wertvolle Zeit und Ressourcen von strategischen Wachstumsinitiativen abgezogen.
“Lenovos ursprüngliches Portal war schwer zu navigieren und erforderte zu viele Schritte, um Aufgaben zu erledigen. Informationen waren sehr verstreut und veraltet, was es äußerst schwierig machte, das Gesuchte zu finden.
US Partner admin
Liferay Solutions
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Partner Portals
Employee Portals
Customer Portals

Die Lösung: Ein vereinheitlichter, intelligenter Partner-Hub

Um diese Herausforderungen zu meistern, startete Lenovo eine partnerzentrierte digitale Transformation, um das Partner Erlebnis komplett neu zu gestalten. Durch umfassende Recherche und Journey Mapping mit über 50 Interviews und drei Runden Prototypen-Tests mit tatsächlichen Nutzern, nutzte Lenovo die Design-Thinking-Methode – einen menschenzentrierten, iterativen Designansatz, der Empathie und Experimente in den Vordergrund stellt – um eine intuitive, zentrale Plattform zu schaffen. Wichtiges Partner-Feedback umfasste den einfachen Zugang zu Produktinformationen und Marketingmaterialien, eine unkomplizierte Verwaltung von Incentive-Programmen, eine einfache CPQ-Erfahrung (Konfigurieren, Preis festlegen, Angebot erstellen) und die Nachverfolgung genauer Leistungsdaten in Echtzeit.
In Zusammenarbeit mit Liferay setzte Lenovo dieses Feedback mit der Einführung des Lenovo 360 Partner Hub (LPH) um. Dieser digitale One-Stop-Hub befähigt Partner mit einfachem Zugang zu allem, was sie während ihrer gesamten Lenovo-Reise benötigen – von Onboarding und Marketing über Vertrieb und Auftragsabwicklung bis hin zum Performance-Tracking.
Wichtige Features, die den direkten Partnerbedürfnissen entsprechen, sind:
  • Ein Produktkatalog mit intelligenten Empfehlungen, der Partnern hilft, relevante Produkte, Upselling-Möglichkeiten und ergänzende Lösungen schnell zu finden, basierend auf Kundenbedürfnissen und Markttrends.
  • Eine umfangreiche Marketing Materialbibliothek und Kampagnen Ressourcen, die Partnern helfen, Leads zu generieren und die Nachfrage mit minimalem Aufwand zu steigern.
  • Self-Service Configure, Price, and Quote (CPQ)-Tools für schnellere Geschäftsabschlüsse.
  • Performance- und Incentive-Dashboards in Echtzeit, die Partnern helfen, ihre Vertriebsstrategien zu optimieren und Einnahmen zu maximieren.
  • Einheitlicher Zugriff auf über 50 wichtige Partner Tools an einem Ort, um die Navigation durch mehrere Plattformen zu eliminieren, was die Effizienz und das Nutzererlebnis verbessert.
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Die Ergebnisse: Einfacherer Zugang zu Informationen und verbesserte Verkaufszahlen

Die Transformation brachte sowohl für Lenovo als auch für seine Partner erhebliche Vorteile mit sich:
  1. Befähigte Partner für schnellere Verkaufszyklen. Self-Service-Funktionalitäten verringerten die Abhängigkeit von Lenovo-Mitarbeitern. Partner konnten somit sofort auf Informationen zugreifen und Geschäftsabschlüsse schneller tätigen.
  2. Erhöhtes Engagement und höhere Akzeptanz. Der LPH führte zu einer Steigerung der Gesamtnutzerzahl um 150 %, was 400 % mehr Besuche und 300 % mehr Seitenaufrufe im Vergleich zu Lenovos früheren, getrennten Portalen zur Folge hatte.
  3. Verbesserte Leistung und Geschwindigkeit. Eine um 50 % schnellere Ladezeit der Homepage bedeutet, dass Partner mehr Zeit mit dem Verkauf und weniger Zeit mit der Informationssuche verbringen können.
  4. Höhere Partnerzufriedenheit. Der einfachere Zugang zu wichtigen Ressourcen verbesserte die Fähigkeit der Partner, ihr Geschäft auszubauen, und vertiefte das Vertrauen in Lenovo.
Ich bin vom Lenovo 360 Partner Hub durchweg beeindruckt. Das intuitive Design und die einfache Navigation machen es zum Kinderspiel, Bestellungen mit allen notwendigen Optionen und Preisdetails direkt zu konfigurieren. Das Portal liefert aktuelle und genaue Daten, was unsere Arbeitsabläufe erheblich effizienter gemacht hat. Insgesamt ist der Lenovo 360 Partner Hub ein erstklassiges Tool, das seine Gegenstücke sowohl in puncto Funktionalität als auch Nutzererfahrung übertrifft."
UK Partner Sales Manager

Fortlaufende Innovation: Die Zukunft des Lenovo 360 Partner Hub

Lenovos Engagement für Innovation hört hier nicht auf. Seit der Einführung des Lenovo 360 Partner Hubs hat Lenovo die Plattform kontinuierlich mit neuen Verbesserungen weiterentwickelt, um das Partner Erlebnis insgesamt zu optimieren. Dazu gehören:
  • Anpassbare Startseiten, die den spezifischen Vorlieben und Bedürfnissen jedes Partners gerecht werden.
  • Eine optimierte, intuitive Navigation, die es Partnern leichter macht, die benötigten Informationen genau dann zu finden, wenn sie diese brauchen.
  • Ein verbessertes Tracking von Incentive-Programmen für mehr Transparenz bei Einnahmen und Wachstumschancen.
Mit einer Partner-First-Mentalität und einer starken Zusammenarbeit mit Liferay verschiebt Lenovo kontinuierlich die Grenzen der digitalen Transformation im Partner-Ökosystem. So bietet Lenovo ein unvergleichliches Erlebnis, das Partner stärkt und das Geschäftswachstum vorantreibt.