How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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Des services en ligne intelligents et sécurisés pour une meilleure efficacité

L'efficacité opérationnelle est critique pour nos clients, civils ou militaires. A travers une trentaine de services en ligne à valeur ajoutée, Customer OnLine facilite leur quotidien. Suivi des dossiers, achats, contact 24/7...tout est mis en œuvre pour répondre aux différents besoins des 3 300 utilisateurs actifs, répartis dans 124 pays.
Didier Danthez
Responsable des Applications Portail et ITSM

Thales est un leader mondial des hautes technologies sur 5 marchés : aéronautique, espace, défense, sécurité et transport. L'expertise de ses 61 000 collaborateurs, sa puissance technologique et sa présence opérationnelle dans 56 pays font de Thales un acteur clé de la sécurité des citoyens, des infrastructures et des Etats.

Avec Liferay, Thales a conçu un portail clients innovant venant remplacer l'ensemble des solutions développées localement. Nouvelles fonctionnalités, interactivité, meilleure expérience utilisateur... tout a été étudié pour proposer un nouvel outil innovant et capable de soutenir les nouveaux services générateurs de revenus.

Les utilisateurs personnalisent leur espace et accèdent à des informations et services utiles à leur activité. Par exemple, ils peuvent consulter la documentation de maintenance ou les catalogues, valider une nouvelle commande, effectuer toute demande liée à leurs produits ou services et suivre son état d'avancement en temps réel. Ils peuvent également partager des documents et échanger avec d'autres utilisateurs sur des problématiques communes.

Le portefeuille de services proposés, dont une partie est disponible par abonnement ou facturée à l'usage, se transforme en un véritable outil de travail.

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