Créer une expérience numérique moderne
Points clés
Certaines équipes arrivent en sachant exactement ce qu’elles doivent mettre en place. D’autres arrivent en sachant exactement ce qui les freine. Dans tous les cas, vous êtes au bon endroit. Choisissez le point de départ qui correspond à votre situation actuelle.
Commencez là où vous en êtes. Construisez à partir de là.
- Deux approches, une seule destination. Partez de ce que vous souhaitez mettre en place, ou de ce qui vous bloque actuellement. Les deux chemins mènent au même résultat.
- Il n’y a pas d’ordre imposé. L’intégration, la modernisation et la personnalisation sont des voies parallèles, et non une séquence que vous devez suivre dans l’ordre.
- Une seule plateforme à la base de tout cela. Chaque voie repose ici sur les mêmes fondements, c’est pourquoi elles se complètent au lieu de se faire concurrence pour le budget.
- Une solution éprouvée dans tous les secteurs. Des équipes issues des services financiers, de l’industrie manufacturière et du secteur public ont toutes mis en œuvre des solutions sur Liferay DXP, avec des résultats mesurables.
COMMENCEZ PAR CE QUE VOUS CONSTRUISEZ
Si vous connaissez la forme de ce dont vous avez besoin :
CONSTRUISEZ À L'ÉCHELLE
Sites web d'entreprise
Créez à grande échelle des sites web à l'image de votre marque et à fort taux de conversion, sans avoir à lancer un nouveau projet chaque fois que le service marketing a besoin d'une page de destination. La gestion multisite, les modèles prédéfinis, les outils de référencement naturel (SEO) et de capture de prospects, ainsi que les tests A/B, sont tous regroupés sur une seule et même plateforme.
Plus de 300
sites clients lancés par AGIA en 9 mois sur Liferay DXP.
Réduction de 30 % du temps nécessaire.
COMMENCEZ PAR IDENTIFIER CE QUI VOUS ENTRAVE
Si quelque chose vous empêche de vivre l’expérience que vous souhaitez :
Trois problèmes différents, pas trois étapes à suivre à la suite. Choisissez celui qui correspond réellement à votre situation.
Vos systèmes ne communiquent pas entre eux
Votre CRM, votre ERP, vos systèmes d’identité et vos plateformes héritées détiennent chacun une partie du tableau, mais aucun d’entre eux ne la partage. Connectez ce que vous possédez déjà au lieu de le remplacer.
Connectez et intégrez les applications d’entreprise cloisonnées →
Votre infrastructure vous freine
Le système actuel continue de faire tourner l’entreprise, et c’est précisément pour cette raison qu’il est trop risqué de tout remplacer d’un seul coup. Modernisez-vous à votre rythme : conservez ce qui fonctionne, encapsulez ce qui ne fonctionne pas, et ne migrez que ce qui en vaut la peine.
Tout le monde bénéficie de la même expérience générique
Aujourd’hui, la personnalisation se résume essentiellement à « insérer le prénom ici », et cela n’a aucun impact sur les indicateurs qui comptent. Segmentez, personnalisez et vérifiez ce qui fonctionne, sans attendre que le service informatique mette en place chaque nouvelle règle.
Offrir des expériences numériques personnalisées à grande échelle →
LA BASE COMMUNE
Ce dont une expérience numérique moderne a réellement besoin.
Les quatre approches ci-dessus semblent être des projets distincts. En réalité, elles se heurtent souvent au même obstacle.
Le manque de cohérence des données est le principal obstacle. La personnalisation nécessite une vue unifiée du client, ce qui est difficile lorsque l'historique de ce client est dispersé dans quatre systèmes différents. Un site web moderne a besoin de regrouper en un seul endroit les données de contenu, de commerce et de CRM pour convertir n’importe quel visiteur. La modernisation n’est rentable que si les données héritées qu’elle préserve sont réellement accessibles par les expériences construites par-dessus.
C’est là l’argument pratique en faveur d’une plateforme unique plutôt que d’une pile de solutions ponctuelles : le travail que vous effectuez sur une voie rend la suivante moins coûteuse, au lieu de devoir repartir de zéro. Connectez vos systèmes une seule fois, et tant la personnalisation que le nouveau site web en bénéficieront. Modernisez de manière progressive, et rien ne vous empêchera de lancer quelque chose de nouveau pendant que vous y travaillez.
Cela signifie également qu’il n’y a pas de mauvaise approche. Peu importe par où vous commencez, vous construisez les mêmes fondations.
QUESTIONS ET RÉPONSES
Il n’y a pas de mauvais point de départ.
Par où commencer si plusieurs de ces cas s’appliquent à nous ?
Commencez par celui qui vous coûte le plus cher actuellement, et non par celui qui semble le plus fondamental. Il n’y a pas d’ordre imposé. Comme les quatre s’exécutent sur la même plateforme, les progrès réalisés sur une voie sont transférés vers les autres, plutôt que d’être perdus si vous vous attaquez d’abord à une autre.
Faut-il connecter et moderniser nos systèmes avant de pouvoir personnaliser quoi que ce soit ?
Non. La personnalisation tire parti de données unifiées, mais elle ne nécessite pas qu’un projet d’intégration ou de modernisation soit d’abord mené à bien. De nombreuses entreprises commencent à personnaliser à partir des données dont elles disposent déjà et approfondissent cette démarche à mesure que de nouveaux systèmes sont connectés.
S’agit-il d’un seul produit ou de plusieurs ?
Une seule plateforme. Les sites web d’entreprise, l’intégration, la modernisation et la personnalisation sont toutes des fonctionnalités natives de Liferay DXP, et non des produits distincts pour lesquels il faudrait acquérir des licences et que l’on devrait assembler.
Comment éviter une refonte de la plateforme qui prendrait une année pour bénéficier de tout cela ?
Aucune de ces approches ne nécessite une telle migration. Liferay prend en charge une adoption progressive à plusieurs niveaux, de l’intégration légère au niveau de la présentation jusqu’aux déploiements natifs complets. Vous pouvez ainsi commencer par une mise en œuvre restreinte, démontrer la valeur ajoutée, puis étendre le projet à partir de là.
Nous sommes une équipe marketing, pas une équipe informatique. Pouvons-nous réellement utiliser cela nous-mêmes ?
Oui, c’est justement l’intérêt. Les outils « low-code », la création de pages par glisser-déposer, la configuration des segments et les tests A/B sont conçus pour les utilisateurs métier ; ainsi, les nouvelles campagnes et expériences n’ont pas à faire la queue derrière un backlog de développement.
Comment cela s’intègre-t-il à nos systèmes existants ?
Liferay est conçu pour fonctionner en complément de votre infrastructure existante plutôt que pour la remplacer. La prise en charge native de SOAP, REST, GraphQL et des API propriétaires, ainsi que les connecteurs prêts à l’emploi pour des systèmes tels que Salesforce et SAP, garantissent la préservation de vos investissements existants.
Quel que soit votre point de départ, la prochaine étape consiste toujours à avoir la même conversation.
