Des expériences trop complexes vous empêchent-elles de créer des relations durables avec vos clients ?
Pertes de revenus dues aux erreurs de tarification
Gérez-vous manuellement les comptes d'entreprise et leur tarification, ce qui entraîne des devis erronés, des marges réduites et des opportunités manquées ? Appliquez automatiquement les prix pour chaque compte client, en éliminant les erreurs et en concluant les affaires plus rapidement.
Les clients continuent de passer des commandes par e-mail ou par téléphone
Les acheteurs reviennent aux commandes manuelles quand vos processus d'achat ne correspondent pas à leurs besoins. Reproduisez les structures d'achat réelles grâce aux équipes, rôles, autorisations et flux d'approbation, afin que les clients puissent se servir en toute confiance, ce qui se traduit par une adoption plus élevée et moins de tickets de support.
Goulets d'étranglement dans le traitement des commandes
Le traitement manuel des commandes et le routage des approbations peuvent retarder l'exécution et entraîner frustration et coûts opérationnels élevés. Grâce aux approbations automatisées et aux étapes prédéfinies, même les commandes complexes passent rapidement de la demande à l'exécution.
Systèmes obsolètes et remplacements trop coûteux
Bien que la plupart des plateformes e-commerce nécessitent des extensions coûteuses pour les fonctionnalités B2B, créant des problèmes d'intégration et un risque de vendor lock-in, l'architecture headless API-first de Liferay Commerce vous offre la flexibilité nécessaire pour une intégration fluide.
Incapacité à se déployer sur plusieurs régions, marques et segments
Les nouvelles acquisitions de marques et de régions ont conduit à des plateformes déconnectées sans standardisation. Utilisez les capacités multicanal et multi-storefront de Liferay Commerce pour gérer un nombre illimité de marques, de régions et de segments clients depuis une seule plateforme unifiée, en réduisant le Coût Total de Possession (TCO).
Pertes de ventes dues aux frictions lors du checkout
Remplacez les contournements manuels et l'abandon de panier liés aux commandes B2B complexes avec plusieurs adresses ou des besoins spécifiques (commandes récurrentes ou en masse) par une gestion des commandes capable de gérer la livraison fractionnée, le clonage de commandes, les commandes programmées et les abonnements directement lors du checkout.
Gestion des comptes fragmentée
Quand vous avez des sociétés mères avec plusieurs filiales, les succursales et divisions ne sont souvent pas gérées comme des entités unifiées. Les hiérarchies organisationnelles complexes de Liferay Commerce reproduisent les structures d'entreprise réelles de vos clients, avec une facturation partagée, des livraisons distinctes et des rapports consolidés.
Catalogues sans personnalisation
Si vos acheteurs voient des produits non pertinents, voire des produits qu'ils ne peuvent pas acheter, vous devez améliorer vos catalogues produits. La personnalisation par compte et par rôle de Liferay affiche des catalogues, des prix et des limites d'achat adaptés aux autorisations de chaque acheteur.
Reproduire les hiérarchies d'entreprise réelles
Il est impossible d'imposer des hiérarchies mondiales complexes à des structures de comptes plates. Liferay cartographie même les relations les plus complexes (comme les entreprises parent-enfant) afin que chaque entité puisse opérer de manière indépendante sur plusieurs canaux, tout en restant connectée et gouvernée.
Contrôler les accès grâce aux rôles et permissions
Les différents acheteurs au sein d'une organisation ont besoin de différents niveaux d'accès. Avec Liferay, attribuez des rôles précis tels qu'acheteur, approbateur, administrateur ou gestionnaire de commandes, afin que chaque utilisateur voie et fasse uniquement ce qu'il est autorisé à faire.
Appliquer automatiquement les tarifs contractuels
Si un mauvais prix s'affiche lors du checkout, des transactions entières peuvent être compromises. Liferay Commerce aligne automatiquement le tarif contractuel de chaque compte sur les montants finaux, éliminant ainsi les erreurs et sécurisant les affaires plus rapidement.
Créer des workflows d'approbation avant les commandes
Configurez des workflows adaptables selon la valeur de la commande, le rôle de l'acheteur ou le centre de coûts. Par exemple, un acheteur régional qui dépasse sa limite de dépenses est d'abord acheminé vers le service financier, maintenant ainsi la gouvernance sans interrompre le processus d'achat.
Réorganiser sans reconstruire
Les acheteurs réguliers ne devraient pas avoir à reconstruire des paniers volumineux et complexes depuis zéro. Liferay permet aux acheteurs de cloner et de soumettre à nouveau des commandes précédentes, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle des deux côtés.
Définir des workflows d'approbation pour les commandes à fort volume
Si une commande importante ou une commande dépassant un certain seuil nécessite une approbation, Liferay peut automatiquement l'acheminer via la bonne chaîne d'approbation pour maintenir la gouvernance sans interrompre le processus d'achat.
Exécuter des commandes multi-sites et multi-entrepôts
Quand les établissements et les acheteurs de distribution ont besoin qu'une commande soit fractionnée entre plusieurs sites de livraison ou entrepôts, Liferay Commerce structure les données de commande afin que les systèmes d'exécution reçoivent des informations précises, réduisant ainsi les erreurs d'expédition.
Intégrer les systèmes d'exécution de façon fluide
La couche d'intégration de Liferay garantit que des données propres transitent de votre solution de commerce vers les systèmes d'entrepôt, ERP et logistiques, évitant ainsi à vos équipes opérationnelles toute intervention manuelle.
Améliorer le flux de devis à commande
Permettez des cycles de création et de révision de devis qui se transforment en commandes confirmées, sans rupture entre accord et vente finale ni perturbation liée au changement de plateforme.
Collaborer dans un environnement sécurisé
Gardez les affaires organisées et en progression dans un espace digital sécurisé et structuré qui rassemble plusieurs parties prenantes pour échanger des documents, des informations critiques et des approbations.
Utiliser la représentation de compte contrôlée
Proposez un accompagnement via vos représentants commerciaux quand un acheteur a besoin d'aide pour une commande complexe, grâce à une représentation de compte contrôlée par les permissions qui garantit la sécurité des données et des accès.
Garantir la conformité des commandes
Avec les workflows de Liferay Commerce, mettez en place des contrôles de conformité avant l'étape d'exécution pour maintenir la fluidité des affaires et collaborer efficacement avec les équipes financières, opérationnelles et juridiques.
S'intégrer avec votre ERP et CRM
Les données client et produit importantes, comme la logique de tarification, les stocks et les informations client dans des systèmes tels que SAP et Salesforce, doivent rester là où elles se trouvent. Liferay se connecte aux systèmes ERP, CRM et OMS via des API ouvertes, garantissant l'exactitude de vos données sans réplication entre systèmes.
Étendre sans risque de mise à niveau
Avec le modèle Client Extensions de Liferay, vous pouvez étendre et personnaliser les fonctionnalités en dehors de la plateforme principale, en maintenant votre implémentation gérable et à l'abri des cycles de mise à niveau du coeur. Ainsi, les équipes techniques peuvent faire évoluer la plateforme sans accumuler de personnalisations fragiles.
Créer plusieurs expériences de commerce digital depuis une seule plateforme
Besoin à la fois d'un portail distributeur et d'un canal de commerce B2B direct, chacun avec des données produit et une logique de tarification partagées ? Construisez et gérez les deux depuis Liferay, où chaque expérience commerce peut avoir son propre catalogue, ses propres prix et ses propres autorisations depuis un back-end unifié unique.
Éliminer le vendor lock-in
Fini les contraintes liées aux fournisseurs : la technologie Liferay est ouverte et composable par conception, vous permettant d'échanger, d'étendre ou de faire évoluer des éléments au fil du temps et d'éviter les écosystèmes propriétaires rigides.
Fonctionnalités clés de la plateforme de commerce B2B
Storefronts digitaux
Lancez des storefronts personnalisés pour vos marques, régions et types d'acheteurs sur une seule base de commerce, afin que l'entreprise puisse développer ses activités sans multiplier les plateformes.
Commerce composable
Utilisez les systèmes que vous avez déjà, ajoutez les capacités de commerce dont vous avez besoin et évoluez à votre rythme sans imposer un projet de re-platforming complet.
Achat basé sur les comptes
Prenez en charge la façon dont les clients B2B achètent réellement, avec des comptes d'entreprise, des groupes de comptes et des représentants commerciaux associés qui reflètent les relations commerciales réelles.
Visibilité sur les stocks, les expéditions et les retours
Donnez aux clients et aux équipes internes la confiance nécessaire pour passer des commandes grâce à la visibilité sur les stocks par entrepôt, le suivi des expéditions, les dates de livraison estimées, etc.
Commerce headless
Étendez le commerce vers les portails, applications et expériences revendeurs existants sans reconstruire la logique de catalogue, de tarification, de commande et d'inventaire derrière chaque front-end.
Questions fréquemment posées
Liferay est conçu pour la complexité du commerce B2B, et non adapté à partir d'une base B2C. Là où d'autres plateformes nécessitent des extensions coûteuses pour gérer les hiérarchies de comptes, les approbations et la tarification spécifique au client, Liferay les prend en charge nativement. Liferay offre également des options d'intégration flexibles avec les systèmes ERP existants, les systèmes CRM tels que Salesforce et Microsoft Dynamics, ainsi que les systèmes de procurement, donnant aux équipes enterprise un contrôle total sans vendor lock-in.
Liferay prend en charge la tarification personnalisée au niveau du compte, ce qui signifie que chaque acheteur professionnel voit ses propres tarifs contractuels, remises sur volume et prix personnalisés dès sa connexion. Les catalogues spécifiques au client garantissent que les acheteurs ne voient que les produits pertinents pour leur compte, éliminant les erreurs de tarification et réduisant l'intervention manuelle de votre équipe commerciale.
Oui. L'architecture multisite de Liferay permet aux organisations de gérer plusieurs marques, régions et groupes de clients depuis une seule plateforme de commerce unifiée. Chaque storefront peut avoir son propre catalogue, ses propres règles de tarification et ses propres canaux de vente, tout en partageant un back-end commun, réduisant significativement le coût total et les frais généraux opérationnels, et facilitant l'entrée sur de nouveaux marchés.
Liferay est conçu pour une intégration flexible avec les systèmes existants, notamment les ERP, les plateformes CRM, les systèmes de procurement et les outils de gestion des stocks en temps réel. L'architecture API-first de Liferay et le modèle Client Extensions permettent à votre équipe de connecter les données de commerce à l'ensemble de l'entreprise sans personnalisation lourde ni risque de mise à niveau, simplifiant les opérations plutôt que de les compliquer.
Absolument. Liferay permet une gestion robuste des comptes en self-service, afin que les acheteurs professionnels puissent passer des commandes, gérer les approbations, suivre le statut des commandes et accéder à des catalogues spécifiques à leur compte sans avoir à contacter un représentant commercial. Cela améliore la satisfaction client, réduit la charge de support et libère votre équipe commerciale pour se concentrer sur les affaires à forte valeur ajoutée.
Liferay relie les canaux digitaux et la vente assistée grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des devis, les workflows d'approbation et la représentation de compte contrôlée, permettant aux représentants commerciaux de guider les acheteurs dans des transactions complexes sans quitter la plateforme. Cela raccourcit les cycles de deals, améliore l'engagement client et renforce les relations clients à chaque étape du processus de vente.
Liferay est disponible en tant que plateforme SaaS, PaaS ou plateforme auto-hébergée, offrant aux organisations une flexibilité selon leurs besoins. Liferay SaaS supprime la charge de la gestion de l'infrastructure, des correctifs de sécurité et des mises à niveau, réduisant le coût total de possession tout en permettant à votre équipe de se concentrer sur la croissance de l'entreprise et la stratégie de commerce plutôt que sur la maintenance de la plateforme.
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