¿Las experiencias con fricciones te impiden crear relaciones duraderas con los clientes?
Pérdida de ingresos por errores de precios
¿Gestionas manualmente las cuentas corporativas y sus precios, lo que genera presupuestos incorrectos, márgenes más bajos y oportunidades perdidas? Aplica precios automáticamente para cada cuenta de cliente, eliminando errores y cerrando acuerdos más rápido.
Los clientes siguen enviando pedidos por correo electrónico o teléfono
Los compradores recurren al pedido manual cuando tus procesos de compra no reflejan sus necesidades. Replica las estructuras de compra reales con equipos, roles, permisos y flujos de aprobación para que los clientes puedan hacer self-service con confianza, lo que se traduce en mayor fidelización y menos tickets de soporte.
Cuellos de botella en el procesamiento de pedidos
La gestión manual de los pedidos y los procesos de aprobación pueden retrasar su tramitación y provocar retrasos y un aumento de los costes operativos. Gracias a la automatización de las aprobaciones y los pasos del proceso, incluso los pedidos más complejos se tramitan con rapidez desde su solicitud hasta su entrega.
Sistemas obsoletos y reemplazos demasiado costosos
Aunque la mayoría de las plataformas de e-commerce requieren costosos complementos para las funcionalidades B2B, lo que genera problemas de integración y posible vendor lock-in, la arquitectura headless API-first de Liferay Commerce te ofrece la flexibilidad necesaria para una integración fluida.
Incapacidad para adaptarse a diferentes regiones, marcas y segmentos
Las nuevas adquisiciones de marcas y la expansión regional han dado lugar a plataformas inconexas y sin estandarización. Aprovecha las capacidades multicanal y multimarca de Liferay Commerce para gestionar un número ilimitado de marcas, regiones y segmentos de clientes desde una única plataforma unificada, reduciendo así el coste total de propiedad (TCO).
Ventas perdidas debido a las dificultades en el proceso de pago
Sustituye las soluciones manuales y el abandono del carrito en pedidos B2B complejos con múltiples direcciones o necesidades específicas, como pedidos recurrentes o en grandes volúmenes, por una gestión de pedidos que gestione el envío fraccionado, la clonación de pedidos, los pedidos programados y las suscripciones directamente en la página de pago.
Gestión fragmentada de las cuentas
Cuando tienes empresas matrices con múltiples subsidiarias, las sucursales y divisiones a menudo no se gestionan como entidades unificadas. Las jerarquías organizativas complejas de Liferay Commerce mapean las estructuras corporativas reales de tus clientes con facturación compartida, entregas distintas e informes consolidados.
Catálogos sin personalización
Si tus compradores ven productos irrelevantes, o incluso productos que no pueden comprar, necesitas mejorar tus catálogos de productos. La personalización basada en cuentas y roles de Liferay muestra catálogos, precios y límites de compra adaptados a los permisos de cada comprador.
Adapta las jerarquías corporativas reales
No se pueden forzar jerarquías globales y complejas en estructuras de cuentas planas. Liferay mapea incluso las relaciones más complejas (como las relaciones entre empresas matrices y filiales) para que cada entidad pueda operar de forma independiente en múltiples canales, sin dejar de estar conectada y regulada.
Controla el acceso con roles y permisos
Los diferentes compradores dentro de una organización necesitan distintos niveles de acceso. Con Liferay, asigna roles granulares como comprador, aprobador, administrador o gestor de pedidos para que cada usuario vea y haga solo lo que debe.
Aplica automáticamente los precios de cada contrato
Si aparece un precio incorrecto al finalizar la compra, se pueden poner en peligro acuerdos enteros. Liferay Commerce alinea automáticamente los precios contractuales de cada cuenta con las cifras finales, eliminando errores y asegurando los acuerdos más rápidamente.
Crea flujos de trabajo de aprobación antes de los pedidos
Configura workflows adaptables basados en el valor del pedido, el rol del comprador o el centro de costes. Por ejemplo, un comprador regional que supera su límite de gasto se enruta primero a finanzas, manteniendo el control sin interrumpir el proceso de compra.
Repetir pedidos sin volver a crearlos
Los compradores habituales no deberían tener que construir carritos grandes y complejos desde cero. Liferay permite a los compradores clonar y reenviar pedidos anteriores, mejorando la eficiencia operativa de ambos lados.
Definir workflows de aprobación para pedidos de alto volumen
Si un pedido grande o un pedido que supera un determinado umbral necesita aprobación, Liferay puede enrutar automáticamente los pedidos por la cadena de aprobación correcta para mantener la gobernanza sin interrumpir el proceso de compra.
Cumplir con pedidos de múltiples sitios y almacenes
Cuando los compradores de instalaciones y distribución necesitan que un pedido se divida entre múltiples ubicaciones de entrega o almacenes, Liferay Commerce estructura los datos del pedido para que los sistemas de cumplimiento reciban información precisa, reduciendo los errores de envío.
Integrar sistemas de cumplimiento a la perfección
La capa de integración de Liferay garantiza que los datos limpios se transfieran desde su solución commerce a los sistemas de almacén, ERP y logística, ahorrando a sus equipos de operaciones la intervención manual.
Mejorar el flujo de presupuesto a pedido
Permite ciclos de creación y revisión de presupuestos que se conviertan en pedidos confirmados, sin la discontinuidad entre el acuerdo y la venta final ni la interrupción de cambiar de plataforma.
Colaborar en un entorno seguro
Mantén los acuerdos organizados y en marcha en un espacio digital seguro y estructurado que reúne a múltiples partes interesadas para intercambiar documentos, detalles críticos y aprobaciones.
Utiliza la identificación controlada de cuentas
Ofrece asistencia guiada a través de tus comerciales cuando un comprador necesite ayuda con un pedido complejo, mediante la identificación controlada de cuentas, que garantiza la seguridad de los datos y el acceso.
Garantiza el cumplimiento normativo de los pedidos
Con los flujos de trabajo de Liferay Commerce, configura comprobaciones de cumplimiento antes de la fase de gestión de pedidos para que las transacciones se desarrollen sin contratiempos y colabora de forma eficiente con los equipos financiero, operativo y jurídico.
Integración con tu ERP y CRM
Los datos importantes de clientes y productos, como la lógica de precios, los registros de inventario y la información de clientes que reside en sistemas como SAP y Salesforce, deben permanecer donde están. Liferay se conecta a ERP, CRM y OMS con APIs abiertas, garantizando que tus datos sean precisos sin replicación entre sistemas.
Amplía sin riesgo de actualización
Con el modelo Client Extensions de Liferay, puedes ampliar y personalizar funcionalidades fuera de la plataforma principal, manteniendo tu implementación manejable e aislada de los ciclos de actualización del core. Así, los equipos técnicos pueden evolucionar la plataforma sin acumular personalizaciones frágiles.
Crear múltiples experiencias de commerce digital desde una única plataforma
¿Necesitas tanto un portal de distribuidor como un canal commerce B2B directo, cada uno con datos de producto y lógica de precios compartidos? Construye y gestiona ambos desde Liferay, donde cada experiencia commerce puede tener su propio catálogo, precios y permisos desde un único back-end unificado.
Eliminar el vendor lock-in
Adiós a las restricciones de proveedores: la tecnología de Liferay es abierta y composable por diseño, lo que te permite intercambiar, ampliar o evolucionar componentes con el tiempo y mantenerte alejado de ecosistemas propietarios rígidos.
Funcionalidades clave de la plataforma commerce B2B
Tiendas digitales
Lanza tiendas personalizadas para diferentes marcas, regiones y tipos de compradores sobre una única base de comercio, de modo que la empresa pueda ampliar su expansión sin multiplicar las plataformas.
Commerce composable
Usa los sistemas que ya tienes, añade las capacidades commerce que necesitas y evoluciona a tu propio ritmo sin forzar un proyecto de cambio de plataforma de una sola vez.
Compra basada en cuenta
Adáptate a la forma en que los clientes B2B compran realmente, con cuentas de empresa, grupos de cuentas y representantes de ventas asociados que reflejen las relaciones comerciales reales.
Visibilidad de inventario, envíos y devoluciones
Da a los clientes y equipos internos la confianza necesaria para realizar pedidos gracias a la visibilidad del inventario a nivel de almacén, el seguimiento de los envíos, las fechas de entrega estimadas, etc.
Commerce headless
Extiende el commerce a portales, aplicaciones y experiencias de distribuidores existentes sin reconstruir la lógica de catálogo, precios, pedidos e inventario detrás de cada front-end.
Preguntas frecuentes
Liferay está diseñado para la complejidad del e-commerce B2B, no adaptado a partir de una base B2C. Donde otras plataformas requieren complementos costosos para gestionar jerarquías de cuentas, aprobaciones y precios específicos por cliente, Liferay los soporta de forma nativa. Liferay también ofrece opciones de integración flexibles con sistemas ERP existentes, sistemas CRM como Salesforce y Microsoft Dynamics, y sistemas de procurement, dando a los equipos enterprise control total sin vendor lock-in.
Liferay admite precios personalizados a nivel de cuenta, lo que significa que cada comprador ve sus propias tarifas contratadas, descuentos por volumen y precios personalizados en el momento en que inicia sesión. Los catálogos específicos para cada cliente garantizan que los compradores solo vean los productos relevantes para su cuenta, lo que elimina los errores de precios y reduce la intervención manual de su equipo de ventas.
Sí. La arquitectura multisite de Liferay permite a las organizaciones gestionar múltiples marcas, regiones y grupos de clientes desde una única plataforma de comercio unificada. Cada tienda puede tener su propio catálogo, reglas de precios y canales de venta, al tiempo que comparte un back-end común, lo que reduce significativamente el coste total y los gastos generales operativos y facilita la entrada en nuevos mercados.
Liferay está diseñado para una integración flexible con los sistemas existentes, incluidos sistemas ERP, plataformas CRM, sistemas de procurement y herramientas de gestión de inventario en tiempo real. La arquitectura API-first de Liferay y el modelo Client Extensions permiten a tu equipo conectar los datos commerce en toda la empresa sin personalización pesada ni riesgo de actualización, simplificando las operaciones en lugar de complicarlas.
Por supuesto. Liferay permite una sólida gestión de cuentas de autoservicio para que los compradores puedan realizar pedidos, gestionar aprobaciones, realizar un seguimiento del estado de los pedidos y acceder a catálogos específicos para cada cliente sin necesidad de ponerse en contacto con un representante de ventas. Esto mejora la satisfacción del cliente, reduce la carga de asistencia y libera a su equipo de ventas para que se centre en acuerdos de alto valor.
Liferay une los canales digitales y la venta asistida a través de funciones como la gestión de presupuestos, los flujos de trabajo de aprobación y la suplantación controlada de cuentas, lo que permite a los representantes de ventas guiar a los compradores a través de transacciones complejas sin salir de la plataforma. Esto acorta los ciclos de las operaciones, mejora la implicación del cliente y fomenta relaciones más sólidas con el cliente en todas las etapas del proceso de ventas.
Liferay está disponible como plataforma SaaS, PaaS o plataforma self-hosted, ofreciendo a las organizaciones flexibilidad según sus necesidades. Liferay SaaS elimina la carga de la gestión de infraestructura, los parches de seguridad y las actualizaciones, reduciendo el coste total de propiedad (CTO) y permitiendo que tu equipo se centre en el crecimiento del negocio y la estrategia de commerce, en lugar de en el mantenimiento de la plataforma.
Recursos adicionales
