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ESTUDO DE CASO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Tag Facilita a Compra B2B com Autoatendimento

A líder global em marketing e comunicação usa Liferay para implementar e-commerce B2B em uma só plataforma.
4000+
NÚMERO DE USUÁRIOS
1500+
CONTAS COMERCIAIS
10,500+
produTOS
25,500+
PEDIDOS PROCESSADOS
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Principais Conclusões

  • Construção de uma plataforma de autoatendimento que simplificou o pedido de impressão e produtos
    Clientes podem gerenciar seus próprios pedidos através de uma interface de usuários simplificada.
  • Sistemas e aplicações conectados juntos em uma só infraestrutura.
    Não só é muito mais fácil de gerenciar sistemas, aplicações e dados, mas também a Tag pode utilizar Liferay para acelerar o desenvolvimento futuro. A organização tem a capacidade de integrar novos sistemas, adicionar personalização e recursos de analytics e automatizar ainda mais processos de negócio, tudo em uma só plataforma.
  • Investimento em autoatendimento é fundamental para organizações B2B.
    O autoatendimento não só é o recurso pelo qual os clientes estão buscando, mas também é extremamente benéfico para estimular a eficiência e reduzir custos.

Background

Estabelecida em 1820 como uma empresa de impressão financeira, a Williams Lea Tag expandiu e tornou-se uma líder global em marketing integrado e soluções de comunicação. Com sede em Londres, a organização está presente em 195 cidades ao redor de 40 países. O Grupo Williams Lea Tag é composto por duas unidades estratégicas de negócio: William Tea, um provedor global de serviços de suporte essenciais para negócios qualificados para empresas de serviços financeiros, jurídicos e profissionais; e a Tag, um parceiro global de produção de mercado ponta a ponta para marcas e agências.
 
SOLUÇÕES LIFERAY
Quer ver o que o Liferay pode fazer?

Desafios

Devido aos requisitos B2B complexos e alcance global, a Tag precisava de uma base sólida para seu sistema de e-commerce. Seus sistemas legado:
  1. Impediam autoatendimento para pedidos de material impresso e merchandising. A Tag entendeu que o autoatendimento era uma expectativa do negócio B2B que eles não conseguiam oferecer aos seus clientes.
  2. Tinham capacidade prejudicada de agregar dados e conectar workflows. Esses sistemas tinham lacunas e precisavam de uma quantidade significativa de trabalho manual para acessar os dados necessários.
  3. Eram incapazes de conectar-se com sistemas e aplicativos de terceiros. Eles precisavam de uma plataforma que pudesse facilmente se conectar com o ecossistema Tag e também com outros aplicativos. Por isso eles escolheram Liferay para a sua solução.
Nós implementamos com sucesso uma experiência de e-commerce no espaço B2B no qual operamos. Os clientes gerenciam seus próprios pedidos, o que removeu um custo significativo para a Tag. A qualidade do serviço aumentou, já que os clientes preferem a natureza simples e familiar do pedido via autoatendimento. Afinal de contas, quem não quer comprar online!
Alex Abrams
Head DE TECNOLOGIA NA Tag 

Implementação

Sob a orientação do seu investidor em ações Advent, a Tag buscou uma nova plataforma que pudesse resolver esses desafios. A Advent sugeriu procurar pela Liferay, já que a tecnologia foi bem sucedida para outras empresas no portfólio de Private Equity.

No final, a Tag escolheu a Liferay por sua origem em portal horizontal, infraestrutura modular e ferramentas de e-commerce desenhadas para o cenário B2B. Em parceria com os times de consultoria e Global Services da Liferay, a Tag conseguiu rapidamente implementar uma solução que atacou seus desafios.
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Resultados

Com uma única plataforma, a Tag conseguiu:
  1. Redesenvolver aplicativos internos independentes em uma única infraestrutura. Agora, a Tag não é mais apoiada por sistemas construídos internamente com lacunas e pode aliviar a fadiga de MarTech. Agora, os sistemas e aplicativos são conectados juntos através do Liferay.
  2.  Simplificar complexidades em pedidos B2B complexo com uma plataforma de autoatendimento. A Tag agora pode entregar uma plataforma única de autoatendimento para pedidos que inclui especificação de requisitos, recompra, consolidação de pedidos e mais. Os clientes agora podem gerenciar seus próprios pedidos, o que tanto deixa mais fácil a realização de pedidos quanto ajuda a Tag na redução de custos.
As Tag continues to expand their B2B commerce, they plan to leverage Liferay to automate their supply chain and CP process, and connect sales data with production costs to get a more accurate ROI.