11 Vezes Líder no Quadrante Mágico do Gartner para DXPs.
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CASO DE SUCESSO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Liferay é a parceira da Klabin para fortalecer a cultura organizacional e colaborar com a produtividade do funcionário.

A Klabin aprimorou a experiência digital dos colaboradores e otimizou a manutenção da infraestrutura utilizando o DXP Cloud para construir o digital workplace Minha Klabin.
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+70 produtos/ serviços
digitais DISPONIBILIZADOS na solução
14 serviços agregados
na plataforma com uso de SSO
+90% de adesão  
da plataforma e 95% de satisfação dos usuários
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Principais Conclusões

  • Aumento do engajamento dos funcionários através de um digital workplace moderno, utilizando apps móveis e recursos projetados para funções específicas que tornaram a experiência do usuário personalizada, simples e inclusiva.
  • Redução das responsabilidades de infraestrutura, diminuindo a dependência de parceiros externos e permitindo que a equipe de TI continuasse focada na entrega de soluções para o negócio.
  • Entrega de mais de 70 novos serviços e integrações para os funcionários, como holerite, empréstimo consignado, espelho de ponto e muito mais.
  • Stack nativo de DevOps, aumentando a frequência de implementação que, consequentemente, permite o lançamento mais rápido de recursos.
  • Criação de um digital workplace integrado com sistemas legados, plataformas externas e aplicações personalizadas, que incluíam folha de pagamento, calendários corporativos, notícias e muito mais.
  • Analytics e métricas da solução, com o acompanhamento e ações imediatas de acordo com as preferências e jornadas digitais de cada usuário.
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Background

Com mais de 23 mil funcionários diretos em 23 unidades no Brasil e 1 na Argentina, a Klabin é a maior produtora e exportadora de papéis para embalagens do Brasil. Também é a única companhia no país a fornecer simultaneamente ao mercado celulose de fibra curta (eucalipto), celulose de fibra longa (pínus) e celulose fluff.

Desafios

A até então solução existente contava com um ecossistema digital amplo e fragmentado, com menos de 10% de engajamento digital. Os fluxos de solicitações e serviços eram em sua grande maioria manuais. 
O projeto da Minha Klabin trouxe resultados positivos não só para a Comunicação Interna, mas também para a TI e todas as outras áreas da companhia. Entre os principais ganhos, destacamos o acesso dos colaboradores de áreas operacionais à ferramenta e ter acesso às notícias de todas as unidades, melhorando o engajamento e alinhamento interno.
Cátia Moreira,
Coordenadora de TI

Implementação

Reconhecida por 11 anos consecutivos como um Líder no relatório do Quadrante Mágico do Gartner, a Liferay foi a escolha da Klabin para ser a plataforma segura do seu Digital Workplace. 

Para iniciar o projeto, várias análises e processos foram feitos como entrevistas, pesquisa online, matriz CSD, análise de consumo, benchmarking e sessões de brainstorming, para chegar ao conceito da Minha Klabin. 

O DXP Cloud, a solução PaaS da Liferay que combina benefícios cloud com o poder do Liferay DXP para criação de soluções digitais,  trouxe a integração com dezenas de sistemas internos e externos. Muito mais do que uma intranet, o digital workplace da Klabin apresenta vários progressive web app (PWAs), é escalonável para o aumento de demanda e otimizou a gestão de infraestrutura.

Hoje o DXP Cloud atua como principal provedor de autenticação (IdP - Identity Provider) para 14 aplicações externas, como Service Now, Concur, SuccessFactors e Navita. Além disso, algumas aplicações foram disponibilizadas via PWA, concedendo ao usuário final o acesso offline e push notifications. Com o Analytics Cloud, a Klabin pode evoluir ainda mais seu Digital Workplace ao gerar métricas detalhadas sobre o ROI dos projetos, nível de engajamento, mapeamento dos perfis dos usuários e mais. 

Resultados

Agora, a Minha Klabin oferece serviços e conteúdos através de um ecossistema digital integrado, com uma experiência de trabalho personalizada a todos os seus usuários, para que possam se comunicar, colaborar e serem produtivos de forma segura a qualquer tempo e em qualquer lugar.
  1. Até o momento, nenhuma ocorrência com falha de segurança foi registrada.
  2. Conteúdo personalizado por perfil, permitindo um engajamento com todos os perfis e unidades da organização, incluindo unidades internacionais: na unidade da Argentina, 90% dos colaboradores acessam a plataforma e visualizam o conteúdo personalizado ao seu idioma.
  3. Nova identidade visual, com experiências responsivas e adaptativas.
  4. PWA possibilitando o acesso a partir de qualquer dispositivo móvel, mesmo com a capacidade de armazenamento reduzida.
Conseguimos implementar o acesso single sign on em vários serviços disponíveis na plataforma, facilitando o acesso dos colaboradores e fortalecendo a ferramenta como um grande hub de informações relevantes.
Cátia Moreira,
Coordenadora de TI

Planos para o futuro

Enquanto a Klabin olha para o futuro da sua solução, eles planejam aproveitar as funcionalidades do DXP Cloud para melhorar seu portal e apoiar novas iniciativas, incluindo dashboards de Big Data e recursos de machine learning a partir do Liferay Commerce. A Klabin continua buscando maneiras de melhorar a experiência dos funcionários e como a Liferay pode apoiá-los para tornar isso possível.