Yusen Logistics transforma la gestión de reservas de transporte internacional con Liferay
Facilitar una gestión de envíos más rápida y eficiente mediante una colaboración digital centralizada.
Key Takeaways
1. La fragmentación a gran escala se convierte en un riesgo sistémico
Depender del correo electrónico, Excel y formularios en PDF en múltiples regiones genera ineficiencias acumulativas que ninguna solución incremental puede resolver.
2. Una plataforma configurable hace posible la estandarización global
La tecnología SaaS de Liferay permitió implementar flujos de trabajo de reservas cohesionados en 47 países y regiones, al tiempo que se mantenía la flexibilidad necesaria para adaptarse a los requisitos locales.
3. La experiencia operativa y la flexibilidad de la plataforma son complementarias, no competitivas
El éxito se debió a la combinación de los amplios conocimientos logísticos de Yusen Logistics con la tecnología escalable de Liferay, y no a tratar ambos aspectos como vías separadas.
4. La rapidez de implementación es un indicador de que la solución se adapta a las necesidades
La implantación en 47 países en 9 meses fue posible porque la plataforma se construyó en torno a los flujos de trabajo operativos existentes, en lugar de desarrollarse de forma aislada respecto a ellos.
Antecedentes
Yusen Logistics gestiona grandes volúmenes de envíos de carga aérea y marítima en múltiples regiones, lo que requiere una coordinación eficiente entre los transportistas, los operadores internos y los partners. Para respaldar sus operaciones globales, Yusen Logistics se asoció con Liferay con el fin de mejorar sus capacidades digitales a través de la plataforma Yusen Vantage.
Desafíos
A medida que se expandían las operaciones globales de Yusen Logistics, las reservas de carga se gestionaban a través de canales fragmentados, como el correo electrónico, Excel y formularios en PDF. Esto daba lugar a:
- Una elevada carga de trabajo manual debido a la introducción repetida de datos en los sistemas internos
- Una visibilidad limitada de los envíos para los clientes y las partes interesadas
- Un intercambio de documentos y un control de versiones ineficientes
- Retrasos causados por las idas y venidas en la comunicación
A gran escala, estos retos aumentaban la complejidad operativa y reducían la eficiencia, lo que ponía de manifiesto la necesidad de un enfoque más integrado y digital.
Implementación
Para hacer frente a estos retos, Yusen Logistics desarrolló Yusen Vantage Focus (YVF Book) en colaboración con Liferay, aprovechando su plataforma SaaS escalable como base digital. Este enfoque conjunto combinó la amplia experiencia operativa de Yusen Logistics con la tecnología flexible y escalable de Liferay para ofrecer:
- Reservas online centralizadas con integración automatizada en los sistemas centrales
- Visibilidad de los envíos en tiempo real a través de una interfaz unificada
- Gestión de documentos optimizada entre todas las partes implicadas
- Flujos de trabajo configurables y localización para su implementación global
- Historial de reservas precargado, lo que permite un uso inmediato por parte de los clientes existentes
La plataforma se implementó con éxito en 47 países y regiones en un plazo de 9 meses, lo que demostró tanto su escalabilidad como su rapidez gracias a una estrecha colaboración.
Antes & Después: la transformación digital de un vistazo
| ÁREA | ANTES DE Liferay DXP | CON Liferay DXP |
|---|---|---|
| Proceso de Reservas | Gestionado a través de correo electrónico, Excel y formularios en PDF; requería volver a introducir los datos manualmente | Reservas online centralizadas con transferencia automática de datos |
| Eficiencia Operativa | Elevada carga de trabajo manual y riesgo de error humano | Reducción del proceso manual y mejora de la precisión |
| Visibilidad de los Envíos | Visibilidad limitada a través de correos electrónicos y actualizaciones fragmentadas | Seguimiento en tiempo real a través de un panel de control unificado |
| Gestión Documental | Documentos compartidos pro correo electrónico sin un registro centralizado | Repositorio de documentos centralizado, accesible y compartible |
| Colaboración | Comunicaciones frecuentes de ida y vuelta entre las partes interesadas | Colaboración optimizada en una única plataforma |
| Ongoarding de Partners | Los nuevos usuarios empiezan desde cero | El historial de reservas precargado permite un uso inmediato |
| Consistencia Global | Varía según la región, con procesos fragmentados | Plataforma estandarizada implantada en 47 países y regiones |
Resultados
- Mayor eficiencia operativa gracias a la reducción de los procesos manuales y los errores
- Reservas y toma de decisiones más rápidas gracias a la visibilidad y el seguimiento en tiempo real
- Mejor experiencia del cliente gracias a las funciones de autoservicio y a la transparencia
- Colaboración optimizada entre transportistas, operadores y partners
- Onboarding acelerado gracias a los datos de reserva precargados y a los flujos de trabajo intuitivos
Esta iniciativa pone de relieve cómo Yusen Logistics, a través de Yusen Vantage, se ha asociado con Lieray para ofrecer una solución digital escalable que transforma la gestión de reservas de transporte a nivel mundial. Al combinar su experiencia en logística con una tecnología sólida, Yusen Logistics ha sentado unas bases sólidas para la innovación continua y la mejora del valor para el cliente.
