DEFINIENDO LO DIGITAL: CONCEPTOS

¿Qué es una Estrategia Digital?

Una estrategia digital es la aplicación de las tecnologías digitales a los modelos de negocio para formar nuevas capacidades diferenciadoras de negocio. En el futuro, toda estrategia de negocio será digital.

Evolución de la definición de estrategia empresarial

La estrategia digital se centra en el uso de la tecnología para mejorar el rendimiento empresarial, ya sea creando nuevos productos o reimaginando los procesos actuales. Establece la dirección que una organización tomará para crear nuevas ventajas competitivas con la tecnología, así como las tácticas que utilizará para lograr estos cambios. Esto generalmente incluye cambios en los modelos de negocio, ya que la nueva tecnología hace posible que las empresas innovadoras proporcionen servicios que antes no lo eran.

Hoy en día, la tecnología se ha integrado con el negocio para convertirse en algo más que hardware o software. A medida que la tecnología digital penetra más y las empresas avanzan en el camino de la transformación digital, la estrategia digital y la estrategia de negocios será la misma cosa. Por ahora, todavía es útil usar el término "estrategia digital" para poner en relieve el esfuerzo tras las iniciativas digitales.

Es importante recordar que la estrategia digital es a la vez un concepto y una cosa, es decir, una estrategia digital debería eventualmente conducir a la creación de un plan concreto o una hoja de ruta. Si bien puede seguir cambiando la operativa específica que ha decidido seguir, también debe haber un compromiso claro con lo que significa digital para su empresa.

Por ejemplo, digamos que su estrategia digital (meta final) es monetizar un software básico de productividad que su empresa ha desarrollado y utiliza internamente. En primer lugar, se establece una estrategia (plan) para empaquetarlo como una aplicación móvil y venderlo a usuarios individuales. Más tarde, te das cuenta de que tiene más valor si lo vende a empresas para incorporarlo en sus propias aplicaciones móviles. Tu estrategia (objetivo final) no cambió, pero tu estrategia (plan) lo hizo. Cambiar la idea base de tu estrategia digital debe ser un gran cambio o reorientación para su empresa, pero idealmente, los pasos concretos serán lo suficientemente flexibles como para permitir los cambios que sean necesarios.

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La estrategia digital debe convertirse en la esencia de la estrategia empresarial.

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La estrategia digital en el contexto de la transformación digital

Hay tendencia a hablar indistintamente de transformación digital y estrategia digital. Los dos términos están estrechamente relacionados, pero difieren en su alcance. La transformación digital impulsa el cambio en tres áreas: experiencia del cliente, procesos operativos y modelos de negocio. El proceso de transformación digital requiere coordinación en toda la organización, e implica cambios en la cultura empresarial.

La estrategia digital, por el contrario, se centra en la tecnología, no en la cultura. La estrategia digital es más relevante a los cambios en los modelos de negocio, y utiliza la tecnología para crear las capacidades que una empresa necesita para convertirse en un negocio digital.. Establecer una estrategia es un componente clave del proceso de transformación y asegura que la tecnología se está implementando de una manera que apoye los objetivos de negocio.

business strategy

Estrategia Digital vs. Estrategia de TI

La estrategia digital se centra en las actividades y los procesos que deben transformarse para ofrecer mejores servicios a los clientes.

Según Accenture, la estrategia digital busca formas de utilizar la tecnología para transformar la actividad y, por tanto, los negocios, mientras que la estrategia de TI pretende transformar la tecnología aisladamente del resto del negocio. Tradicionalmente, el proceso de la estrategia de TI ha sido determinar en qué tecnologías invertir, basado en la dirección actual del negocio. En cambio, la estrategia digital se centra en las actividades y los procesos que deben transformarse para ofrecer mejores servicios a los clientes. Busca la combinación correcta de tecnologías y estrategias para crear estas experiencias. Los líderes digitales han encontrado nuevas ventajas competitivas y oportunidades de crecimiento al hacer este cambio en la estrategia.

Por dónde empezar

¿Cómo construyes una estrategia digital? En lugar de preguntar "¿Cuál es nuestra estrategia digital?", un artículo de Harvard Business Review sugiere utilizar las cinco siguientes preguntas para establecer su comprensión de la tecnología digital:

  1. ¿La tecnología digital cambia el negocio en el que debería estar?
  2. ¿Cómo podría la tecnología digital mejorar la forma de agregar valor a las empresas en las que estás?
  3. ¿Podría la tecnología digital cambiar a tu cliente objetivo?
  4. ¿Afecta la tecnología digital a la propuesta de valor para tu cliente objetivo?
  5. ¿Cómo puede la tecnología digital mejorar las capacidades empresariales que lo diferencian de su competencia?

Para algunas empresas, estas preguntas tendrán respuestas obvias, especialmente aquellas que ya han experimentado la irrupción o competencia de nuevas empresas digitales. La intención es identificar cómo los cambios digitales cambian lo que haces, y luego refinar tu comprensión de las tendencias de la industria a aquellos valores específicos que formarán la base de tu estrategia. Empezar por entender perfectamente claro el propósito de tu empresa, puede evitar perder tiempo y recursos implementando tecnología que no permita nuevas ventajas competitivas.

Elementos comunes de la estrategia digital

  • Elegir un líder — Esta es sin duda la parte más importante de la creación de una estrategia digital, pero la elección de la persona adecuada dependerá de la cultura de la empresa, la estructura y las prioridades. Si las empresas ponen el liderazgo en el CEO o el Chief Digital Officer, la influencia del líder tendrá que coincidir con el alcance de la estrategia digital, de lo contrario, será difícil crear el buy-in completo de cada departamento necesario para realizar cambios efectivos.
  • Ataque vs DefensaMcKinsey & Company enfatiza que las compañías harían bien en categorizar sus amenazas y oportunidades potenciales en el negocio digital, y compararlas con su propio propósito. Esto aclara si una postura proactiva o defensiva debe guiar las nuevas iniciativas.
  • Adoptar un enfoque medido — La estrategia digital a menudo incorpora un proceso para evaluar si la nueva tecnología realmente complementará o hará crecer el negocio actual. Si teme que su empresa ya está atrasada en el ámbito digital, puede ser tentador apresurarse en un proyecto sin mirar cómo se ajusta a tu estrategia actual. Midiendo adecuadamente el enfoque, puede evitar el derroche de recursos en iniciativas que no se alinean con las necesidades y prioridades de tu negocio.
  • Prueba futura — El objetivo de la transformación digital es crear una base adecuada para el negocio digital. Esto significa crear una organización que pueda continuar reinventándose como sea necesario para mantenerse al día en la cambiante tecnología y las expectativas del cliente. La estrategia digital debe ser lo suficientemente visionaria como para llevar a las empresas a través de los cambios de la economía digital, de manera que continúe generando una ventaja digital al negocio.