Customer Experience als Schlüssel für Ihr Unternehmenswachstum
Digital angereicherte Geschäftsmodelle gelten heute in nahezu allen Branchen als Schlüssel für weiteres Firmenwachstum. Dabei spielt insbesondere das Thema “Kundenerlebnis” (Customer Experience) eine Schlüsselrolle. Unternehmen, die ihren Kunden ein durchgängiges Kundenerlebnis bieten, sind in der Regel wachstumsstärker und profitabler als ihre Konkurrenz. Diese Aussage wird immer wieder durch aktualisierte Studien und Untersuchungen der großen Beratungshäuser unterstrichen.
Traditionelle Websites sind Einbahnstraßen
Traditionelle Corporate Websites mit ihrem beschränkten Informationsangebot können ein solches durchgängiges Kundenerlebnis nicht bieten. Spätestens ab dem Zeitpunkt, an dem ein potenzieller Kunde in Kontakt mit dem Unternehmen treten möchte, tritt meistens ein “Gap” ein: Also der Kommunikationsweg und die Ansprache werden zum Beispiel in andere Kanäle umgeleitet.
Das Corporate Portal: Mehr als ein Schaufenster des Unternehmens
Aus diesem Grund muss auch die Corporate Website weitergedacht werden, und zwar als “Corporate Portal”. Die Corporate Website darf sich nicht nur als “Schaufenster” des Unternehmens verstehen, sondern ist Dreh- und Angelpunkt für alle Kommunikationswege mit dem Kunden - bis hin zur Bedienung von Produkten via Corporate Website. Lesen Sie mehr zum Thema in unserem Blogpost.
