Digital angereicherte Geschäftsmodelle gelten heute in nahezu allen Branchen als Schlüssel für weiteres Firmenwachstum. Dabei spielt insbesondere das Thema “Kundenerlebnis” (Customer Experience) eine Schlüsselrolle. Unternehmen, die ihren Kunden ein durchgängiges Kundenerlebnis bieten, sind in der Regel wachstumsstärker und profitabler als ihre Konkurrenz. Diese Aussage wird immer wieder durch aktualisierte Studien und Untersuchungen der großen Beratungshäuser unterstrichen.