A Universidade Federico II transforma o portal da universidade em uma plataforma de experiência digital personalizada

Contexto: Federico II, uma das universidades mais antigas da Europa

Fundada em 1224, a Universidade de Nápoles Federico II é uma das instituições de ensino superior mais antigas e prestigiadas da Europa, com mais de 72.000 alunos matriculados, uma grande variedade de faculdades e departamentos distribuídos pelo território e uma comunidade acadêmica internacional em constante crescimento. Garantir a essa comunidade um acesso simples, seguro e contínuo aos serviços digitais — desde a oferta de cursos até a secretaria, passando por editais e comunicações institucionais — é uma responsabilidade que cresce junto com a universidade.

Cliente da Liferay desde 2012, a Federico II decidiu, em 2023, dar um passo evolutivo significativo: não uma simples atualização tecnológica, mas uma reformulação completa do ecossistema digital. O objetivo era construir um hub centralizado para todos os serviços, em uma infraestrutura nativa da nuvem moderna e escalável, capaz de oferecer experiências personalizadas para cada tipo de usuário. Uma escolha que consolida e renova uma parceria tecnológica com mais de uma década de duração.

Desafios: centralizar e personalizar os serviços digitais de um portal universitário complexo

Antes do início do projeto, a Universidade Federico II havia identificado quatro prioridades de melhoria.

1. Fragmentação dos serviços digitais
   Os sistemas de apoio ao ensino, à administração, à mobilidade internacional e à comunicação institucional operavam de forma separada e não integrada, e os usuários eram obrigados a navegar por várias plataformas para acessar diferentes serviços.
2. Sobrecarga de informações
   O enorme volume de conteúdo produzido pela universidade (editais, notícias, regulamentos, comunicados departamentais) não estava estruturado de forma a permitir uma pesquisa eficaz. Os usuários tinham dificuldade em encontrar as informações de que precisavam, o que resultava em uma experiência frustrante e tempos de navegação prolongados.
3. Experiência do usuário heterogênea
   Alunos, professores, funcionários e usuários internacionais têm necessidades e percursos digitais muito diferentes entre si: a plataforma anterior não era capaz de oferecer conteúdos e experiências personalizadas para cada perfil.
4. Eficiência editorial insuficiente
   A gestão de conteúdos ficava a cargo de vários editores distribuídos pelos departamentos, sem ferramentas adequadas para garantir coerência, qualidade e rapidez na publicação. A ausência de fluxos de trabalho estruturados retardava os processos e aumentava o risco de erros, dificultando a manutenção do portal atualizado e confiável.

Implementação: como o Liferay DXP impulsiona o portal da Universidade Federico II

O novo projeto teve início em 2023 com a migração do Liferay Portal EE 6.1, aproveitando a oportunidade não apenas para atualizar a tecnologia, mas também para reprojetar integralmente a experiência do usuário (UX), a interface do usuário (UI) e os percursos dos usuários, transformando assim o portal da universidade em um ecossistema digital nativo da nuvem completo.

A implementação contou com a colaboração da SMC Treviso, parte do Centro de Excelência Liferay, Open Source & RIOS do Grupo DGS, que apoiou a avaliação arquitetônica da solução e o fornecimento das assinaturas.

A solução se baseia em um conjunto de funcionalidades do Liferay que abrangem todo o ciclo de vida dos conteúdos e da experiência do usuário:

• CMS (Gerenciamento de Conteúdo da Web): gerenciamento estruturado de notícias, editais, eventos e regulamentos com estruturas, modelos e categorias.
• Gerenciamento de sites e páginas: arquitetura multisite para portal público, áreas restritas e subportais departamentais.
• Personalização por segmentos e funções: percursos e conteúdos diferenciados para alunos (interessados, matriculados, ativos), professores, funcionários e público externo.
• Low-code e fluxo de trabalho: processos estruturados de aprovação para a publicação distribuída entre os departamentos.
• Integração por API: conexão com os sistemas aplicativos da universidade, incluindo o ESSE3 para o gerenciamento da trajetória acadêmica dos alunos.

A plataforma atende a mais de 72.000 usuários com percursos diferenciados por perfil. O aluno encontra na página inicial conteúdos dinâmicos sobre notícias, eventos e prazos; em seguida, acessa progressivamente a oferta de cursos, portais de inscrição e concursos e, por fim, a área autenticada por meio de SSO. Docentes e funcionários, por sua vez, acessam editais, documentação institucional e comunicações, utilizando o portal privado e as funções do CMS para o gerenciamento e a publicação dos conteúdos de sua competência.

Resultados: um ecossistema digital unificado e nativo da nuvem para alunos e professores

O projeto transformou profundamente o ecossistema digital da Universidade Federico II, com benefícios tangíveis em várias dimensões:

• Centralização e acessibilidade (+25%)
  Um hub digital unificado eliminou a fragmentação entre sistemas separados, tornando todos os serviços acessíveis a partir de um único ponto de acesso. A navegação é mais clara e intuitiva, e os conteúdos estão mais estruturados e fáceis de encontrar.
• Eficiência operacional e tempo de lançamento no mercado (+30%)
  A infraestrutura nativa da nuvem e os pipelines de CI/CD reduziram significativamente os tempos de lançamento de novos recursos. As ferramentas editoriais simplificadas da Liferay tornaram as equipes dos departamentos autônomas na publicação de conteúdos, eliminando a dependência de intervenções técnicas.
• Estabilidade, segurança e conformidade
  A nova plataforma garante a continuidade do serviço para dezenas de milhares de usuários. As soluções de segurança integradas desde a concepção elevaram os padrões de proteção de dados, garantindo a conformidade com o GDPR e uma abordagem proativa à gestão de vulnerabilidades.

O novo ecossistema digital nos permite oferecer serviços mais acessíveis, integrados e inovadores, melhorando de forma concreta a experiência de estudantes, novos usuários, professores e funcionários.

Eng. Giovanni Battista Barone, Responsável pela Divisão de Sistemas, Diretor Técnico da Área de Sistemas de Processamento Microinformático, Diretor Técnico da Área de Suporte ao Usuário, Centro Universitário de Serviços de Informática (C.S.I.), Universidade de Nápoles Federico II.

 

Evolução: o portal dos departamentos

A evolução do ecossistema digital da Federico II está em andamento: o portal dos departamentos, baseado no Liferay DXP, estende a plataforma de experiência digital a toda a estrutura departamental, completando o projeto de um ecossistema digital integrado e coerente para toda a comunidade acadêmica. Paralelamente, a plataforma nativa da nuvem foi projetada para integrar funcionalidades de governança de IA e operações inteligentes, com o objetivo de continuar inovando os serviços digitais da universidade.

O parceiro: SMC Treviso, referência da Liferay para a digitalização da educação

A SMC Treviso, parte do Centro de Excelência Liferay, Open Source & RIOS do Grupo DGS, é um parceiro certificado pela Liferay com experiência consolidada no projeto e na implementação de plataformas digitais avançadas, escaláveis e centradas no usuário.

Graças a competências especializadas e a uma abordagem consultiva, a empresa possibilita experiências digitais integradas, valorizando o uso da Inteligência Artificial para aprimorar processos, experiências e engajamento.

No projeto Federico II, a SMC Treviso apoiou a universidade na avaliação arquitetônica da solução, garantindo a continuidade de uma colaboração com o Grupo DGS que já dura mais de 10 anos. Graças ao profundo conhecimento da plataforma Liferay e do contexto institucional, a SMC Treviso contribuiu para orientar as escolhas tecnológicas em direção a uma solução moderna, escalável e capaz de atender às necessidades de uma universidade com a complexidade da Federico II.