Liferay Service Life Policy

Desde Liferay nos dedicamos a proporcionar a nuestros clientes plataformas de software fiables y duraderas para tus soluciones empresariales. Nuestra Política de Vida del Servicio garantiza que los clientes comprendan de una manera clara el ciclo de vida del soporte para los productos de Liferay.

Al aplicar esta política, Liferay demuestra su compromiso de ser un partner fiable, proporcionando soporte y asistencia continuos durante todo el ciclo de vida del producto. Esto permite a los clientes planificar con total seguridad sus inversiones en TI y minimizar las interrupciones de sus operaciones.

Definiciones

Primera fecha de lanzamiento:

La fecha de lanzamiento inicial de una versión concreta de un producto.

Fecha de la última versión:

Se refiere a la versión que Liferay etiqueta específica y explicitamente como la última versión de un producto concreto.

Fecha de disponibilidad general:

Se refiere a la fecha de lanzamiento oficial en la que una nueva versión trimestral de Liferay DXP está disponible para su venta a clientes suscritos. Para las versiones 7.0 a 7.4 de Liferay DXP, la Fecha de Disponibilidad General es la primera fecha de lanzamiento de cada versión respectivamente.

Versión de soporte a largo plazo (LTS):

Se trata de una versión específica del software Liferay DXP que recibe soporte ampliado con respecto a otras versiones trimestrales. La versión del primer trimestre de cada año natural se denomina versión LTS.

Fases de Soporte del Software Liferay

Liferay DXP Quarterly Releases

Los clientes con una suscripción activa se benefician de una política de vida útil de nivel enterprise para sus copias del software Liferay Digital Experience Platform (DXP), tal y como se describe a continuación.

Actualmente, las versiones trimestrales de Liferay DXP están sujetas a un modelo de versiones en el que Liferay ofrece características y funcionalidades al ecosistema global de Liferay a través de versiones continuas y progresivas disponibles trimestralmente a lo largo del año natural. Cada una de estas versiones es una "versión trimestral".

Cada año natural, la versión trimestral Q1 se designará como versión de soporte a largo plazo (LTS) que tiene una fase de soporte premium de tres (3) años seguida de una fase de soporte limitado de dos (2) años. Las demás versiones trimestrales tienen una fase de asistencia Premium de un (1) año (para mayor claridad, no hay fase de asistencia limitada). La Fase de Soporte Premium comienza en la Fecha de Disponibilidad General.

Para nuestro Liferay PaaS Service Stack, puedes encontrar la Política de Fin de Vida (EOL) aquí.

Versiones de Liferay DXP 7.0 a 7.4 y versiones anteriores de Commerce

Liferay ofrece una política EOL (End-of-Life) para sus versiones DXP 7.x y Commerce. Ambas líneas de productos se benefician de una fase de soporte Premium de cuatro (4) años seguida de una fase de soporte limitado de tres (3) años. Liferay Commerce es ahora parte de la suite DXP.

Para las versiones DXP 7.0-7.3, la Fase de Soporte Premium comienza con la primera fecha de lanzamiento de la versión..

Para la versión 7.4 de DXP, la fase de soporte Premium comienza con la primera fecha de lanzamiento y continúa hasta cuatro (4) años después de la fecha de disponibilidad general de la versión final. La fecha de disponibilidad general de la versión final de DXP 7.4 es el 1 de septiembre de 2023.

Para mayor transparencia, en todos los casos, la Fase de Soporte Limitado comienza inmediatamente después de la finalización de la Fase de Soporte Premium.

Fase de Soporte Premium

Durante la fase de soporte premium, Liferay proporcionará soporte a los clientes con una suscripción aplicable y activa, de la siguiente manera:

Acceso al Centro de Ayuda de Liferay, incluyendo:

Acceso a todas las Versiones anteriores existentes

Acceso a los artículos de la Base de conocimiento

Acceso a la documentación

Acceso al sistema de gestión de incidencias de Liferay

Proporcionar avisos de seguridad y parches de seguridad según la Política de Seguridad de Liferay

Liferay realizará escaneos proactivos de vulnerabilidades de seguridad en las últimas versiones hasta el fin del soporte Premium.

Responder a los tickets de incidencias enviados por el cliente para problemas de producto dentro del alcance, siguiendo el Nivel de Servicios de Soporte aplicable (con cobertura de hasta 24x7, 365 días) y sujeto a las políticas de Cobertura de Soporte de Liferay.

Fase de Soporte Limitado

Durante la fase de soporte limitado, Liferay proporcionará soporte a los clientes con una suscripción aplicable y activa para versiones marcadas como Soporte a Largo Plazo (LTS), de la siguiente manera:

Acceso al Centro de Ayuda de Liferay, incluyendo:

Acceso a todas las versiones publicadas anteriormente

Acceso a artículos de la Base de Conocimiento

Acceso a la Documentación

Acceso al sistema de gestión de incidencias de Liferay

Soporte para vulnerabilidades críticas de seguridad y actualizaciones esenciales para mantener la integridad de tu implementación de Liferay DXP, siguiendo la Política de Seguridad de Liferay

Respuesta a tickets de incidencias enviados por clientes sobre problemas del producto dentro del alcance, siguiendo el Nivel de Servicios de Soporte aplicable (con cobertura de hasta 24x7 los 365 días del año) y sujeto a las políticas de Cobertura de Soporte de Liferay

Liferay solo proporcionará hotfixes existentes para la versión del cliente o recomendará actualizaciones/mejoras para abordar problemas del producto.

Recomendamos que los clientes que se encuentren en desarrollo activo adquieran el Soporte Premium Extendido.

Vida útil de las versiones de Liferay DXP

Vida útil de Liferay Commerce

Liferay Commerce es ahora parte de la suite DXP. Estas son las fechas de las versiones anteriores:

Vida útil de Liferay Enterprise Search

² Elastic, Elasticsearch, Kibana y X-Pack son marcas comerciales de Eleasticsearch BV, registradas en EE.UU. y otros países. Puedes revisar las fechas EOL de Elastic aquí