Unifor moderniza su portal con Liferay DXP

La institución

Fundada en 1973, la Universidad de Fortaleza (Unifor) es la mayor institución de educación privada del Norte y Noreste de Brasil, con más de 120 mil alumnos entre graduados y posgraduados. Son más de 50 cursos de grado presencial y a distancia (EAD), más de 90 cursos de MBA/Especialización, además de programas de maestría y doctorado, distribuidos en un campus de 700 mil metros cuadrados.

Desafíos 

La institución educativa, con más de 50 años de existencia, tenía la necesidad de cambiar la manera de interactuar con su público y potenciales alumnos para mantenerse segura en el mercado. Su principal canal de comunicación, el portal de la institución, necesitaba un sitio web moderno, intuitivo y responsivo, que siguiera las directrices de una buena experiencia de usuario (UX) y que contara con la misma calidad que ofrecen sus cursos. Además, había dificultad para que alumnos y prospectos encontraran información importante sobre los cursos y otros servicios disponibles en la Universidad.

La parte estructural del portal tampoco cumplía ya con las expectativas y necesidades de la comunidad académica de Unifor. Además de contar con una arquitectura de la información obsoleta, existía una inconsistencia en la identidad visual de los subsitios y páginas de los cursos de grado y posgrado.

Principales desafíos:

• Hacer que la arquitectura del sitio fuera más apropiada para su público objetivo.
• Hacer más eficientes los procesos de publicación y validación.
• Usar una plataforma más ágil y dinámica.
• Integrar el portal con las bases de conocimiento académico.

Implementación

Inicialmente, Unifor ideó y comenzó la reestructuración del portal con su propio equipo de TI y Marketing. La dimensión del proyecto y el corto plazo para el lanzamiento del nuevo portal llevaron a la Universidad a buscar un socio tecnológico para apoyarlos. Además, todo el proceso de migración y reconstrucción del portal fue desarrollado desde la perspectiva del usuario.

Se realizaron pruebas con los diferentes perfiles (personas) de Unifor: estudiantes, empleados y prospectos, con el objetivo de comprender mejor sus necesidades y desarrollar una arquitectura de la información que cumpliera con las expectativas de cada segmento.

La facilidad de uso de la plataforma y su capacidad de integración con nuestros propios sistemas académicos aportaron agilidad a nuestros procesos y otorgaron gran autonomía al equipo de Marketing.

Ana Quezado Directora de Comunicación y Marketing de Unifor

Resultados

La nueva identidad visual creada se centró en la experiencia del usuario: menos clics, más interacciones en todo el sitio web y diseño responsivo para plataformas móviles. El mapa del sitio fue actualizado, editando y reubicando la información que estaba dispersa en el antiguo portal. Las pruebas realizadas fueron una parte fundamental del proceso de construcción, ya que señalaron ajustes necesarios en la disposición y terminología de la información.

El beneficio del nuevo portal de Unifor se hizo extensivo a los equipos de Marketing y TI de la institución. Ahora existe integración con los sistemas heredados que se utilizan en otros departamentos, lo que agiliza una serie de actividades y servicios promovidos por la universidad.

Para el equipo de Marketing, construir sitios web se convirtió en un proceso rápido y fácil gracias a las funcionalidades ofrecidas por la plataforma Liferay, como el soporte multisitio, la función de drag and drop (arrastrar y soltar) y la posibilidad de asignar roles y flujos de trabajo en la publicación de información.

Por el lado de TI, se desarrollaron una nueva capa de API, funcionalidades de búsqueda interna y nuevas aplicaciones en el frontend y backend, lo que permitió una mejor estructura y más interacciones en el sitio. 

Diez años de evolución continua

Utilizando Liferay DXP desde 2016, Unifor ha logrado una evolución continua de su portal, manteniéndolo preparado para adaptarse a los cambios del mercado. Las mejoras recientes incluyen:

• Búsqueda personalizada en la Cesta de Servicios, aportando agilidad en el acceso a la información más relevante.
• Uso de la función de Fragmentos para brindar flexibilidad a los equipos de Marketing en las personalizaciones derivadas del tema principal del sitio.
• Estrategias avanzadas de SEO para potenciar el tráfico orgánico del portal.

Conclusión

Unifor deseaba tener un sitio web que estuviera a la altura de las mayores instituciones educativas del mundo, como Harvard, Oxford o la Sorbona. Además, buscaba que este portal estuviera alojado en una plataforma versátil, fácil de usar y, sobre todo, segura.

Con Liferay DXP, la institución cumplió todos estos requisitos en una única solución. Unifor consolidó una plataforma escalable que une la autonomía del equipo de marketing con la agilidad técnica, elevando la experiencia digital a un nivel de excelencia académica. Adicionalmente, ganó una plataforma con facilidad de uso: “El CMS de Liferay es intuitivo y fácil de aprender, lo que hace que la capacitación de nuestros equipos y su adaptación sea mucho más rápida”, comentó Glêdson Araújo, Coordinador de Marketing Digital.