AGCO vereinheitlicht die globale Händlerbindung mit einem zentralen Händlerportal auf Basis von Liferay DXP

Über AGCO

AGCO entwickelt, produziert und vertreibt Landmaschinen, Technologien für die Präzisionslandwirtschaft sowie zugehörige Services für Landwirte auf der ganzen Welt. Das Unternehmen unterstützt ein weitverzweigtes Netzwerk aus Händlern und Distributoren sowie interne Teams aus den Bereichen Außendienst, Marketing, Finanzen und Support. AGCO nutzt Liferay DXP als Basis für sein Händlerportal – eine sichere digitale Plattform, die als zentraler Zugangspunkt für Anwendungen, Inhalte und operative Ressourcen dient.

Herausforderungen: Skalierung einer globalen User Experience im Händlerportal

Mit dem kontinuierlichen Wachstum des Händlernetzwerks über verschiedene Regionen hinweg benötigte AGCO eine einheitlichere und leichter verwaltbare Lösung, um Händler und interne Stakeholder weltweit optimal zu unterstützen. Das Unternehmen verfolgte das Ziel, die digitale User Experience in seinem B2B-Portal in mehreren wesentlichen Bereichen zu verbessern und zu vereinfachen:

1. Reduzierung der Komplexität über regionale Portale hinweg
   AGCO wollte regionale Händlerportale in einer globalen Lösung konsolidieren, um Fragmentierung abzubauen, die Administration zu vereinfachen und eine durchgängige digitale Umgebung zu schaffen.

2. Optimierung des Supports
   Das Unternehmen musste es Händlern und internen Teams erleichtern, die richtigen Tools, Ressourcen und Anwendungen zu finden, ohne zwischen unverbundenen Systemen und uneinheitlichen Oberflächen wechseln zu müssen.

3. Verbesserung der User Experience
   AGCO wollte Geschäftsführern von Handelsbetrieben, Vertriebs-, Service- und Ersatzteilleitern sowie weiteren Nutzern eine bessere User Experience bieten – durch einen einzigen sicheren, rollenbasierten Zugangspunkt zu genau den Tools und Inhalten, die für sie relevant sind.

4. Ablösung von Legacy-Systemen
   Das Händlerportal löste bestehende Legacy-Umgebungen wie JDE und AGCONet ab und half AGCO dabei, das digitale Fundament für die Zusammenarbeit mit seinen Händlern umfassend zu modernisieren.

Implementierung: Wie Liferay DXP das globale Händlerportal von AGCO antreibt

AGCO entschied sich für Liferay DXP aufgrund der hohen Eignung als Digital Experience Platform für ein modernes Händlerportal, das Sicherheit auf Enterprise-Niveau, leistungsstarke B2B-Funktionalitäten und flexible Integrationsmöglichkeiten vereint. Die Plattform bot eine sichere, rollenbasierte digitale Umgebung, in der Händler und Distributoren über eine einheitliche Benutzeroberfläche zusammenarbeiten können, während gleichzeitig die Governance- und Compliance-Anforderungen von AGCO erfüllt werden.

Die Out-of-the-Box-Funktionalitäten von Liferay spielten bei der Implementierung eine entscheidende Rolle. AGCO nutzte insbesondere:

• Content Management, um geschäftsrelevante Inhalte effizienter zu veröffentlichen und zentral zu steuern
• Rollen- und Organisationsmodellierung, um komplexe Händlerhierarchien präzise abzubilden
• Faceted Search, damit Nutzer relevante Ressourcen schnell und zielgerichtet finden
• Single Sign-On (SSO) mit ForgeRock, um einen nahtlosen und sicheren Zugriff auf autorisierte Anwendungen und Services zu gewährleisten

Die erste Implementierung des Händlerportals startete Anfang 2014 in der Region Nordamerika. Von dort aus erweiterte AGCO die Lösung in den darauffolgenden Jahren schrittweise auf weitere Regionen, darunter EME (Europa und Naher Osten), APA (Asien-Pazifik und Afrika) sowie SA (Südamerika).

Die typische Customer Journey der Nutzer beginnt mit dem Single Sign-On über ihre Händler-Zugangsdaten. Die Authentifizierung gewährt auf Basis der jeweiligen Rolle und Organisation automatisch Zugriff auf autorisierte Ressourcen. Direkt aus dem Händlerportal heraus können die Nutzer anschließend die für sie freigegebenen Anwendungen und Inhalte starten.

Über den gesamten Lebenszyklus der Lösung hinweg griff AGCO zudem auf die Liferay Dokumentation, Support-Ressourcen und das Ticketing-System zurück, um eine erfolgreiche Bereitstellung sowie einen reibungslosen laufenden Betrieb sicherzustellen.

Ergebnisse: Eine bessere User Experience für Händler dank eines einheitlichen Portals

Durch die Implementierung von Liferay DXP als Basis für das Händlerportal hat AGCO ein einheitliches, skalierbares und zentral gesteuertes digitales Fundament für die Zusammenarbeit mit Händlern und Partnern geschaffen. Die Plattform erfüllt geschäftliche Anforderungen mit Out-of-the-Box-Content-Management und einem strukturierten Ansatz für einen sicheren digitalen Zugriff.

AGCO konnte durch die Lösung zahlreiche wesentliche Vorteile erzielen:

1. Eine einheitliche digitale User Experience für die Händlerbindung
   Händler verfügen nun über einen einzigen rollenbasierten digitalen Zugangspunkt für Anwendungen, operative Ressourcen und Inhalte. Dies sorgt für mehr Übersichtlichkeit, höhere Effizienz und eine insgesamt deutlich bessere User Experience – und reduziert Fragmentierung sowie Unklarheiten im Vergleich zu früheren Portallösungen.
2. Steigende Akzeptanz und Nutzung
   AGCO verzeichnet eine deutlich höhere Nutzerakzeptanz bei den Händlern sowie ein kontinuierliches Wachstum bei den Seitenaufrufen und den Zugriffen auf maßgeschneiderte Anwendungen über das Portal.
3. Bessere Zusammenarbeit zwischen AGCO und seinem Händlernetzwerk
   Das Händlerportal hat die Transparenz erhöht, eine konsistentere Informationsbereitstellung ermöglicht und den Zugang zu strategischen Tools vereinfacht. Dies stärkt ein partnerschaftliches Arbeitsmodell zwischen AGCO und seinen Händlern und festigt das Vertrauen der Stakeholder in die strategische Bedeutung der Plattform.
4. Effizientere Veröffentlichung und Governance für interne Teams
   Interne Stakeholder aus den Bereichen Vertrieb, Ersatzteile, Marketing und Kommunikation profitieren von einem gemeinsamen, gesteuerten Framework, mit dem sie Aktualisierungen schneller veröffentlichen und gleichzeitig Compliance- sowie Markenstandards einhalten können.
5. Stärkeres Vertrauen in die Plattform als langfristiges digitales Fundament
   Im Laufe der Zeit haben Händler das Portal zunehmend als ihren primären digitalen Arbeitsplatz angenommen – ein klarer Beleg für das Vertrauen in Stabilität, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Infolgedessen wird das Händlerportal heute nicht mehr nur als reines Einzeltool betrachtet, sondern als zentraler digitaler Kanal für zukünftige Erweiterungen und Integrationen.

Ausblick: Kontinuierliche Weiterentwicklung mit Liferay DXP

Die Zuverlässigkeit und Stabilität der Plattform sind der Grund für die langjährigen, kontinuierlichen Investitionen von AGCO in Liferay. Sie unterstützt durchgängig sichere Zugriffe, ein rollenbasiertes Experience Management sowie eine zentrale Content Governance in großem Maßstab.

Mit Blick auf die Zukunft unterstreichen die fortlaufende Stabilisierung der Plattform, regelmäßige Upgrades und gezielte Weiterentwicklungen das Engagement von AGCO für kontinuierliche Verbesserung – und schaffen langfristiges Vertrauen in das Händlerportal als verlässlichen digitalen Arbeitsplatz.