Digital Experience Platform (DXP): Der umfassende Leitfaden

Was ist eine Digital Experience Platform (DXP)?

Eine Digital Experience Platform (DXP) ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, durch die Verwaltung von Web- und digitalen Inhalten einheitliche Erlebnisse über mehrere digitale Kanäle hinweg zu gestalten, zu verwalten und zu optimieren. Anstatt Websites, Apps und Portale separat zu verwalten, zentralisieren DXPs die Abläufe und ermöglichen es Marken so:

• Erlebnisse in Echtzeit zu personalisieren
• Tools von Drittanbietern wie CRMs oder ERPs zu integrieren
• weltweit mit mehrsprachiger Unterstützung zu skalieren
• Inhalte zu verwalten und nahtlos über verschiedene Kanäle bereitzustellen

DXPs haben sich aus traditionellen Content-Management-Systemen weiterentwickelt und ihre Funktionen auf die Verwaltung von Inhalten sowie deren effiziente Bereitstellung über verschiedene Kanäle hinweg ausgeweitet.

„Eine DXP koordiniert mehrere Anwendungen, um die Erstellung, Verwaltung und Präsentation nahtloser digitaler Erlebnisse zu ermöglichen. “ – Gartner

Warum DXPs entstanden sind: Die Kräfte, die das Kundenerlebnis neu gestalten

Digital Experience Platforms sind nicht aus dem Nichts entstanden. Sie sind eine Reaktion auf grundlegende Veränderungen in der Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren.

Digitale Kanäle wie Websites, mobile Apps und soziale Plattformen sind zum wichtigsten Weg geworden, über den Kunden recherchieren, kaufen und mit Marken interagieren. Gleichzeitig haben die Erlebnisse, die von digital affinen Marktführern geboten werden, die Erwartungen neu definiert. Kunden vergleichen mittlerweile jede Interaktion – unabhängig von der Branche – mit den besten digitalen Erlebnissen, die sie anderswo vorfinden.

Fortschritte in den Bereichen Datenanalyse und Personalisierung haben die Messlatte noch höher gelegt und es ermöglicht, Erlebnisse individuell auf einzelne Personen statt auf breite Zielgruppen zuzuschneiden. Unterdessen haben „Digital-First“-Herausforderer gezeigt, wie schnell traditionelle Geschäftsmodelle ins Wanken geraten können, wenn das Kundenerlebnis zu einem Wettbewerbsvorteil wird.

DXPs wurden entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, auf diese Konvergenz aus steigenden Erwartungen, zunehmender Komplexität und Wettbewerbsdruck zu reagieren – indem sie Inhalte, Daten und Bereitstellung über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg vereinen.

Digital Experience Platform vs. CMS: Was ist der Unterschied?

Obwohl Digital-Experience-Plattformen und Content-Management-Systeme (CMS) einige Funktionen gemeinsam haben, dienen sie unterschiedlichen Zwecken. Ein CMS konzentriert sich in erster Linie auf die Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung digitaler Inhalte, während eine DXP diese Funktionen erweitert, um vernetzte, personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen.

Beispielsweise könnte ein Unternehmen ein CMS nutzen, um Produktinformationen, Blogbeiträge und Website-Inhalte zu verwalten. Mit einer DXP kann dasselbe Unternehmen seine Inhalte mit Kundendaten, E-Commerce-Systemen und anderen Anwendungen verknüpfen, um personalisierte Erlebnisse über Websites, mobile Apps und Kundenportale hinweg zu bieten.

Der größte Unterschied liegt im Umfang. Ein CMS kann für Unternehmen ausreichend sein, deren Schwerpunkt vor allem auf der Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten liegt. Unternehmen, die komplexe Customer Journeys über mehrere Kanäle hinweg verwalten, können jedoch von den umfassenderen Integrations-, Personalisierungs- und Analysefunktionen einer DXP profitieren.

Warum brauchen Unternehmen DXPs?

Verbraucher erwarten heute reibungslose, personalisierte Erlebnisse. Moderne Verbraucher verlangen nahtlose Interaktionen über verschiedene digitale Kontaktpunkte hinweg, wie Websites, mobile Apps und Chatbots. Laut PwC brechen 32 % der Kunden die Geschäftsbeziehung mit einer Marke, die sie mögen, bereits nach einer einzigen negativen Erfahrung ab (PwC, 2023)

. Herausforderungen ohne eine DXP:

• Uneinheitliches Branding über Regionen hinweg
• Getrennte Daten, die die Personalisierung behindern
• Verzögerungen bei der Markteinführung neuer Produkte

Mit einer DXP:

• Die Konsistenz wird über alle Kanäle hinweg gewahrt
• Daten werden für Analysen und Personalisierung vereinheitlicht
• Die Skalierbarkeit ermöglicht eine schnelle Anpassung an neue Anforderungen
• Die Automatisierung und Optimierung der Customer Journey wird ermöglicht, wodurch Unternehmen sowohl neuen als auch bestehenden Kunden über verschiedene digitale Kontaktpunkte hinweg ein einheitliches Erlebnis bieten können

Was sind die Kernfunktionen von DXPs?

Wie funktioniert eine DXP?

Eine Digital Experience Platform (DXP) fungiert als zentrale Drehscheibe für die Koordination personalisierter digitaler Erlebnisse über eine breite Palette digitaler Kontaktpunkte hinweg. Im Kern integriert eine DXP Kerntechnologien wie ein Content-Management-System (CMS), Kundendatenmanagement und Marketing-Automatisierungstools. Diese umfassende Lösung ermöglicht es Unternehmen, Inhalte, Kundendaten und digitale Interaktionen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.

Durch die Vernetzung verschiedener Abteilungen – wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice – stellt eine DXP sicher, dass alle Beteiligten Zugriff auf Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen haben. Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) werden genutzt, um Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu analysieren, wodurch die Plattform digitale Customer Journeys optimieren und hochgradig personalisierte digitale Erlebnisse bieten kann. Diese Integration von Datenmanagement und Content-Management ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an veränderte Kundenbedürfnisse anzupassen, die Kundenbindung zu stärken und nahtlose digitale Kundenerlebnisse über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg zu bieten.

Letztendlich rationalisiert eine DXP den Prozess der Erstellung, Verwaltung und Optimierung digitaler Erlebnisse und erleichtert es Unternehmen so, den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht zu werden und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Digital Experience vs. digitale Transformation

Nicht alle Unternehmen setzen DXPs aus denselben Gründen ein. Einige konzentrieren sich in erster Linie auf die Verbesserung digitaler Erlebnisse – etwa durch die Einführung besserer Websites, die Ermöglichung von Personalisierung oder die Unterstützung einer Omnichannel-Bereitstellung. Andere streben eine tiefgreifendere digitale Transformation an und überdenken, wie sich die Geschäftsabläufe an die Kundenbedürfnisse anpassen.

Echte Transformation reicht über die Erfahrungsebene hinaus bis in den operativen Kern. Sie erfordert die Integration von Systemen, die Neuoptimierung von Prozessen und die Modularisierung von Unternehmensdienstleistungen, damit diese sich schnell weiterentwickeln können. In diesem Zusammenhang wird eine DXP mehr als nur eine Präsentationsplattform. Sie fungiert als verbindende Ebene zwischen Kundeninteraktionen und Unternehmensabläufen.

Während einige Unternehmen mit marketingorientierten Anwendungsfällen beginnen, liegt der langfristige Wert einer DXP in ihrer Fähigkeit, sowohl Erlebnisinnovationen als auch operative Veränderungen zu unterstützen, ohne dass später ein kompletter Plattformwechsel erforderlich wird.

Vergleich führender DXPs

Digital Experience Platforms (DXPs) sind umfassende Softwarelösungen, die Unternehmen dabei unterstützen sollen, personalisierte, konsistente und nahtlose digitale Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle und Geräte hinweg zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen. Moderne Digital Experience Platforms (DXPs) sind so konzipiert, dass sie sich in ein breites Spektrum an Marketing-Technologien und verschiedene Tools integrieren lassen, wodurch Unternehmen Workflows koordinieren, Prozesse automatisieren und einheitliche Customer Journeys bereitstellen können.

Quellen:

• Liferay DXP
• Optimizely DXP
• Sitecore DXP
• Adobe Experience Manager
• Gartner Magic Quadrant für Digital Experience Platforms, 2025
• Forrester Wave: Digital Experience Platforms, 2025

Wie unterstützen DXPs personalisierte digitale Erlebnisse?

Personalisierung ist das Herzstück von DXPs. Untersuchungen von McKinsey zeigen, dass 71 % der Kunden Personalisierung erwarten und 76 % ohne sie frustriert sind (McKinsey, 2023). DXPs ermöglichen es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und personalisierte Inhalte über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen, wodurch sichergestellt wird, dass jeder Kunde relevante und ansprechende Interaktionen erhält.

Erfolgsgeschichten von Kunden:

• Der Automobilhersteller Škoda schuf hochgradig personalisierte Erlebnisse für jeden einzelnen seiner Mitarbeiter: ein neues Intranet, das 300 verschiedene Nutzergruppen unter den 40.000 Mitarbeitern berücksichtigt, um genau die richtigen Inhalte zum genau richtigen Zeitpunkt bereitzustellen.
• Der Versicherer Merkur Versicherungen nutzt Liferay, um personalisierte und rollenbasierte Informationen und Inhalte anzuzeigen und so über verschiedene Kanäle hochdetaillierte Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen bereitzustellen.
• Der Telekommunikationsanbieter R-KOM ermöglicht die Personalisierung des Self-Service, sodass Kunden ihre persönlichen Daten und Verträge eigenständig im Kundenportal verwalten können, was die interne Arbeitsbelastung senkt.
• Durch personalisierte und einheitlichere Kundenerlebnisse hat BRE, ein führendes Unternehmen im Bereich nachhaltiger Bauforschung, dafür gesorgt, dass Inhalte leichter zu finden sind und schneller aktualisiert werden können, was zu erheblichen Kosteneinsparungen, einer verbesserten betrieblichen Effizienz und einer Reduzierung des digitalen Fußabdrucks um 88 % geführt hat.

„Personalisierung ist kein Luxus mehr – sie ist eine Notwendigkeit.“ – Brian Solis, Leiter Global Innovation, ServiceNow [via bizzazz.com]

DXPs und Integration

Viele Unternehmen haben vor der Einführung einer DXP mit isolierten Daten und unzusammenhängenden Geschäftsprozessen zu kämpfen. Moderne Unternehmen nutzen Dutzende von Anwendungen. Ohne Integration bleiben Kundendaten isoliert. Eine DXP fungiert als Koordinator:

• Verknüpfung von Marketing-Automatisierung mit CRM
• Verbindung von Content-Systemen mit E-Commerce
• Bereitstellung von APIs für Innovationen durch Drittanbieter
• Integration verschiedener Tools zur Optimierung und Verbesserung von Geschäftsprozessen

Dass 82 % der Unternehmen für die Multi-Channel-Bereitstellung auf Digital Experience Platforms setzen (Quelle: dotstark.com), unterstreicht, warum DXPs für die kanalübergreifende Konsistenz von zentraler Bedeutung geworden sind – ohne eine einheitliche Plattform scheitert die Koordination von Inhalten, Personalisierung und Governance über alle Kanäle hinweg auf Unternehmensebene schnell.

DXPs und Analytik

Daten sind der Motor für kontinuierliche Verbesserung. DXPs bieten Dashboards, die Engagement, Konversionen und Abwanderung erfassen. Analysen helfen Unternehmen dabei, tiefere Einblicke in ihren Kundenstamm zu gewinnen, was effektivere Strategien für das Digital Experience Management ermöglicht.
Statistiken:

• IDC berichtet, dass das Kundenerlebnis für digitale Vorreiter eine der obersten Investitionsprioritäten darstellt, wobei 78 % angeben, dass Kundendaten dabei eine entscheidende Rolle spielen. (IDC, 2023).
• Maschinelles Lernen und groß angelegte Datenanalysen ermöglichen es Unternehmen, Kundenverhalten vorherzusehen, Werbeinvestitionen zu optimieren und Personalisierung in großem Maßstab umzusetzen, was zu einer Steigerung des ROI um +30 % führt.

Unterstützen DXPs die Omnichannel-Bereitstellung?

Die Omnichannel-Bereitstellung ist ein Eckpfeiler jeder effektiven Digital Experience Platform (DXP) und ermöglicht es Unternehmen, konsistente und personalisierte Erlebnisse über eine Vielzahl digitaler Kanäle hinweg bereitzustellen. Mit einem zentralisierten Content-Management-System als Kern ermöglicht eine DXP Marketingfachleuten, Inhalte effizient zu erstellen, zu verwalten und auf Websites, in mobilen Apps, in sozialen Medien, auf Kundenportalen und mehr bereitzustellen – alles von einer einzigen Plattform aus.

Dieser einheitliche Ansatz stellt sicher, dass Kunden ein einheitliches Markenerlebnis vorfinden, unabhängig davon, welchen digitalen Touchpoint sie nutzen. Durch die Integration mit mehreren digitalen Kanälen versetzen DXPs Unternehmen in die Lage, Kunden dort abzuholen, wo sie sich gerade befinden – sei es auf Mobilgeräten, Desktops oder neuen Plattformen. Die Experience-Plattform kann Inhalte und Nutzererlebnisse zudem an die spezifischen Anforderungen jedes Kanals anpassen und so für den jeweiligen Gerätetyp und Nutzerkontext optimieren, um Inhalte bereitzustellen, die beim Nutzer Anklang finden.

Dadurch können Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen, indem sie nahtlose, ansprechende und personalisierte Erlebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg bieten, wodurch Kundenbeziehungen gestärkt und die Kundenbindung gefördert werden.

Globale Skalierung mit DXPs

Die Expansion in neue Märkte wird durch DXP-Funktionen wie die Bereitstellung und Lokalisierung von Inhalten über verschiedene Kanäle hinweg – darunter Web, E-Mail und mobile App-Plattformen – vereinfacht, um konsistente, personalisierte Erlebnisse für jede Zielgruppe zu gewährleisten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Mehrsprachige Unterstützung (Übersetzungsworkflows)
• Lokalisierte Erlebnisse nach Marktsegmenten
• Compliance-fähige Rahmenbedingungen für Datenschutzvorschriften (z. B. DSGVO, CCPA)

Kundenerfolgsgeschichte

Der Anbieter von Lösungen für die Energie- und Versorgungsbranche, Itron, hat mit Liferay SaaS eine echte Lokalisierung erreicht. Mithilfe der Multi-Site-Funktionen von Liferay verfügen 15 Regionen über ihre eigenen individuellen Website-Erlebnisse, bei denen alles – von den angezeigten Produkten bis hin zur Navigation – in die richtigen Sprachen lokalisiert ist.

Best Practices für die Implementierung einer DXP

Die erfolgreiche Implementierung einer Digital Experience Platform (DXP) beginnt mit einem klaren Verständnis Ihrer Geschäftsziele und der Ziele Ihrer digitalen Transformation. Zu den wichtigsten Schritten gehören:

• Bewerten Sie den aktuellen Stand Ihrer digitalen Reife
  
  • Bewerten Sie, wo Ihr Unternehmen heute steht.
  • Identifizieren Sie spezifische Anforderungen und Lücken, die Ihre DXP schließen muss.
• Wählen Sie die richtige Plattform
  aus
  • Wählen Sie eine DXP, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.
  • Stellen Sie sicher, dass sie die nötige Flexibilität bietet, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
• Entwickeln Sie eine solide Content-Strategie
  
  • Behandeln Sie die Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten über alle relevanten digitalen Kanäle hinweg.
  • Passen Sie die Inhalte an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und Ihre geschäftlichen Ziele an.
• Legen Sie den Schwerpunkt auf das
  Kundendatenmanagement
  • Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um das Kundenverhalten und die Präferenzen zu analysieren.
  • Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um digitale Customer Journeys zu optimieren und relevantere Erlebnisse zu bieten.
• Stellen Sie eine
  nahtlose Technologieintegration sicher
  • Integrieren Sie bestehende Marketingtechnologien wie:
    • CRM-Systeme
    • Marketing-Automatisierungstools
  • Schaffen Sie eine einheitliche 360°-Kundensicht für einheitlichere Erlebnisse.

Durch die Befolgung dieser Best Practices können Unternehmen das Content-Management optimieren, den Umgang mit Daten verbessern und personalisierte digitale Erlebnisse bieten, die das Engagement fördern und die langfristige digitale Transformation unterstützen.

Wie misst man den Erfolg einer DXP?

Um die Effektivität einer Digital Experience Platform zu beurteilen, sollten Unternehmen KPIs verfolgen, die ihre Geschäftsziele widerspiegeln. Zu den Schwerpunkten gehören:

• Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs)
  
  • Kundenbindung
  • Konversionsraten
  • Kundenzufriedenheit
• Leistung
  der Content-Strategie bewerten
  • Verfolgen Sie die Nutzung, das Teilen und die Interaktion mit Inhalten, um zu verstehen, was bei der Zielgruppe Anklang findet.
• Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen für Erkenntnisse
  
  • Analysieren Sie Kundendaten und Nutzerverhalten in Echtzeit.
  • Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis der Präferenzen und optimieren Sie die digitalen Customer Journeys entsprechend.
• Bewerten Sie regelmäßig die
  Plattformleistung
  • Integrationsmöglichkeiten – stellen Sie reibungslose Verbindungen zwischen den Systemen sicher.
  • Benutzererfahrung (UX) – Bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit.
  • Geschäftliche Auswirkungen – Verfolgen Sie die betriebliche Effizienz und den ROI.
• Kontinuierlich optimieren
  
  • Kontinuierliche Messung und Verfeinerung stärken die Kundenbindung, verbessern digitale Erlebnisse und tragen dazu bei, in einer sich rasch wandelnden digitalen Landschaft einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

DXPs und die Zukunft des digitalen Erlebnisses

Gartner prognostiziert, dass bis 2026 70 % der Großunternehmen DXPs als zentrale Drehscheibe für das Management des Kundenerlebnisses nutzen werden (Gartner , 2023).

Trends, die die Zukunft von DXPs prägen:

• KI-Integration für vorausschauende Personalisierung
• Modular aufgebaute DXPs (modulares, API-first-Design)
• Sprach- und Chat-Schnittstellen als primäre Kontaktpunkte

Investitionen in DXPs bereiten Unternehmen auf die digitale Zukunft vor, indem sie fortschrittliche digitale Technologien nutzen und neue Schnittstellen wie Sprachassistenten unterstützen. So sichern sie langfristiges Wachstum und Anpassungsfähigkeit in einer sich rasch entwickelnden digitalen Landschaft. „DXPs

werden immer modularer, da Anbieter monolithische Plattformen in unabhängige, flexible Komponenten aufteilen. “ – CMSWIRE , 2025

Übersichtstabelle: Warum in eine DXP investieren?

Fazit

Digital Experience Platforms bieten Unternehmen die Grundlage für konsistente, skalierbare und personalisierte Customer Journeys. DXPs helfen Unternehmen dabei, eine starke digitale Präsenz über mehrere Kontaktpunkte hinweg aufzubauen und sicherzustellen, dass jede Interaktion zu einem einheitlichen Markenerlebnis beiträgt. Durch die Integration von Inhalten, Daten und Anwendungen, sodass die Systeme nahtlos zusammenarbeiten, sorgen DXPs für:

• eine stärkere Kundenbindung
• optimierte Abläufe
• globale Expansion

Da die Erwartungen der Kunden steigen, entwickeln sich DXPs von einer optionalen zu einer unverzichtbaren Infrastruktur. Unternehmen, die sie nutzen, bleiben nicht nur wettbewerbsfähig, sondern setzen auch neue Maßstäbe im digitalen Engagement.

Häufig gestellte Fragen

Welche verschiedenen Arten von Digital Experience Platforms gibt es?

Digital Experience Platforms lassen sich im Allgemeinen in drei Kategorien einteilen: traditionelle, komponierbare und hybride DXPs. Traditionelle DXPs bieten eine umfassende Suite integrierter Funktionen, während komponierbare DXPs es Unternehmen ermöglichen, Lösungen mithilfe modularer Technologien und APIs zusammenzustellen. Hybride DXPs kombinieren integrierte Funktionen mit der Flexibilität, Tools von Drittanbietern zu integrieren, wodurch Unternehmen eine größere Kontrolle über ihr Digital-Experience-Ökosystem erhalten.

Was sind einige gängige Anwendungsfälle für DXPs?

Unternehmen nutzen Digital Experience Platforms zur Unterstützung einer Vielzahl digitaler Initiativen, darunter Unternehmenswebsites, Self-Service-Portale für Kunden, Mitarbeiter-Intranets, B2B-Commerce und Partnerportale. So könnte ein Unternehmen beispielsweise eine DXP nutzen, um ein Kundenportal zu erstellen, über das Nutzer über eine einzige Oberfläche auf personalisierte Kontoinformationen zugreifen, Bestellungen verwalten und Support erhalten können.

Woran erkennen Sie, ob Ihr Unternehmen eine DXP benötigt?

Eine DXP kann eine gute Lösung sein, wenn Ihr Unternehmen mehrere digitale Kanäle verwaltet, mit isolierten Systemen zu kämpfen hat oder personalisiertere Kundenerlebnisse bieten muss. Unternehmen, die ihr Content-Management zentralisieren, bestehende Technologien integrieren und ihre digitalen Abläufe skalieren möchten, können von einer DXP profitieren. Für Unternehmen mit einfacheren Anforderungen an Website- und Content-Management reicht jedoch möglicherweise ein herkömmliches CMS aus.