El sector de las empresas energéticas y de utilities es uno de los más cambiantes. Atrás quedó un mercado que funcionaba como un oligopolio en el que el precio de la electricidad dependía de unas pocas compañías eléctricas, con un país dividido por regiones con adjudicaciones exclusivas a unas grandes organizaciones. En la práctica, el cliente no tenía posibilidad de escoger a su...

Descubre las 3 formas con las que los equipos de TI pueden reducir los costes sin sacrificar la calidad de la experiencia que se ofrece.

Desde el fabricante hasta el proveedor, pasando por el cliente, el éxito y la fidelización de cada una de las partes están estrechamente relacionados entre sí. Por ello, los fabricantes deben ofrecer las mejores experiencias a cada una de sus partes interesadas. Descubre a tres fabricantes que pudieron hacerlo posible a través de portales con herramientas de autoservicio. ...

Muchas compañías energéticas cuentan con sistemas de gestión empresarial que se instalaron por primera vez durante el efecto 2000, es decir, hace más de 20 años. Todo lo que estas empresas les pedían a sus softwares de gestión era disponer de una instancia global, que los procesos fueran sencillos y que pudieran funcionar a un coste menor.  Por otro lado, las...

En los últimos dos años hemos experimentado un período de riesgo nunca visto y un aumento de la preocupación por la salud. Esto ha hecho que más personas hayan optado por adquirir un seguro, pero ¿estaban preparadas las aseguradoras para dar servicio a estos clientes digitales?

Los profesionales del marketing no son ajenos al cambio. Trabajan en un mundo en el que las preferencias de los consumidores cambian constantemente, en el que la tecnología evoluciona sin cesar y en el que el mercado siempre se mueve. Esto ha sido especialmente determinante en los dos últimos años, en los que gran parte de nuestras actividades se han visto alteradas. Pero estos...