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Liferay DXP vs Salesforce Experience Cloud: comparación función por función
Compara en qué se diferencian Liferay DXP y Salesforce Experience Cloud en enfoque de plataforma, entrega de portales, integración, flexibilidad de implementación, gobernanza y adecuación empresarial a largo plazo.
| Funcionalidad | Liferay DXP | Salesforce Experience Cloud |
|---|---|---|
| Plataforma principal | Plataforma de experiencia digital unificada con servicios modulares | Plataforma de interacción con el cliente centrada en el CRM |
| Ideal para | Portales, intranets, sitios web y experiencias digitales conectadas | Flujos de trabajo de ventas, servicio, marketing y CRM |
| Experiencias de portal | Diseñada para portales complejos de clientes, partners, proveedores y empleados | Admite portales a través de Salesforce Experience Cloud |
| Gestión de contenido | CMS empresarial con contenido estructurado, gestión de páginas, gestión de archivos, entrega multisitio y personalización | Ideal para contenido y experiencias conectados con el CRM |
| Integración | Conexiones API-first con CRM, ERP, comercio electrónico, identidad y sistemas heredados | Su punto fuerte está dentro del ecosistema de Salesforce |
| Gobernanza | Roles, permisos, flujos de trabajo y gestión de identidades integrados para experiencias autenticadas complejas | Sólida gobernanza de datos y flujos de trabajo de CRM |
| Implementación | Opciones SaaS, PaaS, cloud-native y autoalojadas | Entrega principalmente basada en la nube de Salesforce |
| Flexibilidad del ecosistema | Plataforma abierta que se integra con los sistemas empresariales | Su punto fuerte es cuando los equipos se estandarizan en torno a los productos de Salesforce |
| Estructura de costes | Modelo de suscripción flexible | Modelo basado en la nube y en licencias que escala a medida que se añaden productos |
| Nivel gratuito | Nivel gratuito con acceso basado en activación Explora el nivel gratuito → | No hay nivel gratuito para Experience Cloud; requiere una licencia de pago: los precios varían según la edición y el modelo de uso |
| Mejor opción | Empresas que necesitan experiencias flexibles más allá del CRM | Equipos centrados en la interacción con el cliente basada en el CRM |
Dónde encaja mejor cada plataforma: Liferay DXP vs Salesforce Experience Cloud
Liferay DXP
Diseñada para organizaciones que necesitan ofrecer experiencias digitales seguras y conectadas en múltiples canales, sistemas y modelos de negocio desde una única plataforma flexible.
Portales autenticados
Crea portales de clientes, partners, proveedores y empleados con acceso basado en roles, permisos, flujos de trabajo y experiencias personalizadas.
Entrega de múltiples experiencias
Gestiona sitios web empresariales, intranets, portales y experiencias de comercio digital sin depender de plataformas independientes para cada caso de uso.
Integración empresarial
Conecta CRM, ERP, comercio, identidad y sistemas heredados para unificar los datos de clientes, los pedidos, los flujos de trabajo y las experiencias de usuario en toda la empresa.
Experiencias digitales con IA
Usa la IA para apoyar la creación de contenido, búsquedas más inteligentes, recomendaciones personalizadas, etiquetado automático, traducción y experiencias de autoservicio inteligentes.
Implementación flexible
Elige entre opciones de implementación SaaS, PaaS, cloud-native y autoalojadas para cumplir requisitos de seguridad, cumplimiento, infraestructura y soberanía de datos.
Gobernanza y control
Gestiona el acceso, el contenido, los flujos de trabajo, los permisos y los servicios de seguridad que ayudan a proteger a los usuarios, los sitios web y las experiencias digitales.
Menos dispersión de plataformas
Consolida portales, sitios web, intranets y mucho más en una única DXP en lugar de depender de varias herramientas desconectadas.
Salesforce Experience Cloud
Diseñada para organizaciones que quieren gestionar relaciones con clientes, ventas, servicio, marketing, comercio, datos y flujos de trabajo impulsados por IA dentro de un ecosistema centrado en el CRM.
Interacción con el cliente basada en el CRM
Salesforce describe Customer 360 como un conjunto de aplicaciones con IA para ventas, servicio, marketing, comercio, TI, sectores, partners y más.
Flujos de trabajo de ventas y servicio
Da soporte a equipos de ventas, agentes de servicio, equipos de marketing y departamentos de cara al cliente con datos de CRM y automatización.
Portales de clientes y autoservicio
Usa Experience Cloud para crear portales de clientes y ofrecer a los usuarios un lugar seguro donde acceder a información, gestionar cuentas y completar tareas de servicio con menos clics.
Automatización de CRM con low-code
Crea flujos de trabajo, aplicaciones de IA y automatizaciones con las herramientas low-code de Salesforce, como Flow, plantillas de prompts, Apex, API y las funciones de Agentforce.
IA y datos de clientes
Usa las aplicaciones de IA, datos y CRM de Salesforce para unificar la información de los clientes y favorecer una interacción personalizada entre equipos.
Alineación con el ecosistema de Salesforce
Ideal para empresas que ya dependen en gran medida de los productos de Salesforce o que quieren estandarizar más operaciones de cara al cliente dentro de Salesforce.
¿No sabes qué plataforma se ajusta a tus necesidades?
Obtén una visión más clara de qué plataforma se alinea con tu arquitectura, tus casos de uso y tus requisitos a largo plazo.
Por qué las empresas eligen Liferay DXP
Crea experiencias digitales más allá del CRM
Crea portales, sitios web, intranets y recorridos de usuario conectados que van más allá de los flujos de trabajo centrados en el CRM.
Evita la dependencia de un proveedor
Intégrate con Salesforce y otros sistemas empresariales sin hacer que cada experiencia digital dependa de un solo proveedor.
Cubre requisitos de portal complejos
Gestiona permisos avanzados, flujos de trabajo, personalización, contenido, búsqueda y control de acceso para múltiples audiencias.
Conecta los datos de CRM con flujos de trabajo empresariales más amplios
Lleva los datos de clientes, la información de productos, los pedidos, los flujos de trabajo de comercio y los sistemas existentes a experiencias digitales que los equipos pueden actualizar a medida que cambian las necesidades del negocio.
Mantén la flexibilidad de implementación
Elige el modelo de implementación que se adapte a tu infraestructura, cumplimiento, seguridad y requisitos de datos.
Reduce la proliferación de herramientas entre tipos de experiencia
Da soporte a portales, intranets, sitios web y mucho más desde una única plataforma.
TAG: facilitar los pedidos B2B con el autoservicio
Descubre cómo TAG usó Liferay DXP para sustituir sistemas heredados aislados por una única plataforma de comercio B2B de autoservicio en la que los clientes pueden hacer pedidos sin esperar asistencia manual.
¿No sabes qué plataforma se ajusta a tus necesidades?
Descubre cómo se adapta cada plataforma a tus objetivos de portal, integración, implementación y experiencia de cliente.
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Comprende cuándo una DXP es mejor opción que una plataforma centrada en el CRM
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Evalúa los requisitos de portal, sitio web, intranet y comercio
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Compara la flexibilidad de integración entre CRM, ERP, identidad, comercio y sistemas heredados
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Valora la gobernanza, la implementación, la escalabilidad y el coste total de propiedad
Preguntas frecuentes: Liferay DXP vs Salesforce Experience Cloud
Liferay DXP es una plataforma de experiencia digital creada para desarrollar portales, sitios web, intranets y experiencias empresariales conectadas. Suele ser una buena opción cuando las organizaciones necesitan atender a múltiples audiencias mediante experiencias digitales seguras e integradas.
Salesforce es una plataforma centrada en el CRM con productos para ventas, servicio, marketing, comercio, datos, IA e interacción con el cliente. Suele ser una buena opción para las organizaciones que quieren gestionar las relaciones con los clientes y los flujos de trabajo de cara al cliente dentro del ecosistema de Salesforce.
Elige Liferay DXP si necesitas:
- Crear portales de clientes, partners, proveedores o empleados
- Ofrecer experiencias digitales que dependen de múltiples sistemas empresariales
- Gestionar múltiples propiedades digitales en una sola plataforma
- Mantener la flexibilidad en implementación, integración, gobernanza y personalización
- Usar Salesforce como un sistema conectado más y no como el centro de cada experiencia digital
Salesforce Experience Cloud es la mejor opción si tu objetivo principal es gestionar flujos de trabajo basados en el CRM en ventas, servicio, marketing, comercio o datos de clientes.
Funciona bien para organizaciones que:
- Quieren estandarizar las operaciones de ventas y servicio en Salesforce
- Ya dependen en gran medida de los productos de Salesforce
- Necesitan automatización e informes basados en el CRM
- Quieren portales de clientes estrechamente vinculados a los registros de Salesforce y a los flujos de trabajo de servicio
- Priorizan las herramientas nativas de Salesforce de IA, datos e interacción con el cliente
Sí. Liferay DXP puede integrarse con Salesforce y con otros sistemas de terceros para llevar datos empresariales a portales, sitios web y otras experiencias digitales. Los equipos pueden mostrar registros de Salesforce, incluidos datos de objetos estándar y personalizados, y actualizar y verificar la información almacenada en los sistemas conectados cuando los flujos de trabajo lo requieren.
Esto resulta útil cuando Salesforce es un sistema de registro importante, pero la experiencia digital también necesita datos de ERP, comercio, identidad, gestión documental u otros sistemas de back-end.
Salesforce puede ser una buena opción para los portales de clientes cuando la información que se muestra a los usuarios está estrechamente vinculada a Salesforce CRM, Agentforce Service o los datos de cuenta. Salesforce Experience Cloud admite portales de clientes, experiencias de autoservicio, sitios con marca y pasos de verificación de seguridad para el acceso protegido de los usuarios.
Liferay DXP es la mejor opción cuando el portal necesita admitir una integración más compleja, una gestión de contenido más amplia, múltiples audiencias, una gobernanza avanzada o experiencias que van más allá de los flujos de trabajo de Salesforce.
Salesforce Experience Cloud se integra bien en su propio ecosistema de productos y admite una integración más amplia a través de las herramientas, las API y los partners de Salesforce.
Liferay DXP está diseñada como una capa de experiencia abierta que puede conectarse con CRM, ERP, gestión de identidades y otras aplicaciones empresariales. Esto ayuda a las organizaciones a activar flujos de trabajo entre sistemas en lugar de limitar las experiencias digitales al ecosistema de un solo proveedor.
Salesforce Experience Cloud puede volverse más complejo a medida que los equipos de negocio añaden más clouds, licencias, integraciones, personalizaciones y soporte especializado. Puede ser una buena inversión cuando Salesforce es el sistema operativo principal, pero los costes pueden aumentar a medida que los casos de uso se amplían más allá del CRM.
Liferay DXP puede ayudar a reducir la proliferación de herramientas al admitir portales, intranets, sitios web y otras experiencias digitales autenticadas desde una única plataforma. Puede ser la mejor opción cuando las organizaciones quieren consolidar la entrega de experiencias sin dejar de integrarse con Salesforce y otros sistemas.
Sí. En muchos entornos empresariales, Liferay DXP y Salesforce pueden funcionar juntos.
Salesforce puede seguir siendo el sistema de registro de CRM, mientras que Liferay DXP actúa como la capa de experiencia digital para portales, sitios web, intranets y recorridos de usuario conectados. Este enfoque permite a las organizaciones usar los datos de Salesforce sin limitar cada experiencia a las capacidades nativas de Salesforce.
Gartner, Voice of the Customer for Digital Experience Platforms, Peer Community Contributor, 27 de julio de 2026
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