Delivering Relevant Content and Knowledge to Customers is Key to Great Customer Service: 
Gartner® Report

Combatiendo la Complejidad de las Plataformas de Gestión de Contenido y Web que Están Envejeciendo

Liferay proporciona la base moderna en la que podemos construir, mantener y hacer crecer nuestros múltiples sitios, contenidos y aplicaciones.
Timothy Schwab
Vicepresidente de Tecnología para el Cliente

Operando como una franquicia de BlueCross BlueShield y como Univera Healthcare en Nueva York, Excellus BlueCross BlueShield es el plan de salud sin fines de lucro más grande del norte del estado de Nueva York. Con sus oficinas centrales en Rochester, Nueva York, Excellus es parte de una familia de empresas de 6 mil millones de dólares que financia y entrega servicios de salud en el norte del estado de Nueva York y seguros a largo plazo a nivel nacional. Colectivamente, Excellus ofrece seguros de salud a cerca de 1,5 millones de miembros y emplea cerca de 4.000 personas.

Los principios de la compañía incluyen ofrecer a los miembros una experiencia de cliente simple, segura y compasiva. Para conseguir este propósito, Excellus necesitaba entregar una experiencia en línea intuitiva y rica en contenido, así también como información, herramientas y contenidos que sus colaboradores y proveedores necesitan para entregar un nivel excepcional de cuidado y soporte. Sin embargo, Excellus estaba limitado por un portal web IBM WebSphere y una plataforma de gestión de contenido antiguos para la entrega de aplicaciones web internas y externas, lo cual restringía las capacidades ofrecidas por TI y la empresa.

“Los sistemas existentes eran antiguos y costosos para usar y mantener, con un ambiente de desarrollo complejo, y una falta general de integración entre nuestras aplicaciones web, back-end y de gestión de contenido", destacó Timothy Schwab, Vicepresidente de Tecnología para el Cliente de Excellus BCBS. "Necesitábamos una solución para integrar todas estas piezas, con una interfaz intuitiva y robusta para la creación y gestión de contenido, administración de acceso segura, flexible y basada en roles, y la capacidad de personalizar la experiencia para cualquier miembro, proveedor o personal.”

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Entregando Una Nueva Experiencia Digital para Miembros y Equipos

El proyecto fue uno de los más largos y ambiciosos programas de tecnología que Excellus ha ejecutado y que tiene visibilidad en todos los niveles. El proyecto alcanzó a las marcas Excellus BCBS y Univera, cada una de las cuales involucró seis sitios web: Miembro, Miembro Medicare, Proveedor, Empleador, Corredor e Interno; con creación de contenido y gestión para cada uno.

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