Transforme las Experiencias del Sector Público para Ciudadanos, Empleados y Proveedores

Reduzca costos, genere confianza y fomente un mayor compromiso.

Customer Story

Menos Llamadas Telefónicas y Más Residentes Ayudados con Liferay DXP

105,000 +

residentes atendidos 

256 K

vistas de página por mes

15

departamentos contribuyentes 

Modernizando el Sector Público con Liferay DXP

Cree interacciones digitales y atractivas, manteniendo los requisitos del sector público de seguridad, privacidad y soberanía de datos.

  • Reduzca los tiempos de espera. Permita a los ciudadanos completar tareas comunes – como renovar permisos, acceder a registros o reportar inquietudes – en línea. No más desplazamientos entre oficinas o quedarse atascado en espera.
  • Ofrezca recorridos personalizados. Proporcione noticias, anuncios y resultados de búsqueda relevantes y adaptados, al tiempo que recomienda contenido y servicios relacionados que hacen que los ciudadanos se sientan comprendidos y apoyados. Por ejemplo, una persona que recientemente solicitó asistencia alimentaria podría ver un banner personalizado en la página de inicio que sugiere ayuda financiera adicional o programas de desempleo.
  • Fomente la participación y la retroalimentación. Cree canales para que los ciudadanos brinden su opinión, participen en encuestas y se comuniquen directamente con los equipos gubernamentales o comunitarios.

Céntrese en los ciudadanos y elimine la burocracia haciendo que los servicios críticos sean fácilmente accesibles desde un único hub.

  • Solicitudes de permisos o licencias. Permita a los ciudadanos enviar y rastrear solicitudes de permisos a través de una única interfaz en lugar de buscar diferentes departamentos.
  • Resolución de infracciones de tráfico. Ofrezca opciones en línea para pagar multas, inscribirse en la escuela de tráfico o solicitar audiencias sin visitas al juzgado, la policía o los departamentos de vehículos motorizados.
  • Cancelación de servicios tras el fallecimiento de un ser querido. Simplifique los momentos más difíciles de la vida permitiendo a los ciudadanos finalizar múltiples servicios en nombre de familiares cercanos – como pensiones, pasaportes o servicios públicos – con una sola presentación.

Opere de manera más inteligente mientras atiende mejor a ciudadanos y empleados.

  • Potencie el autoservicio. Permita a los ciudadanos enviar solicitudes de servicio, programar citas o solicitar permisos sin llamar o enviar correos electrónicos a su personal.
  • Reduzca la acumulación de trabajo de TI (backlogs). Permita a los empleados crear páginas, incorporar proveedores y aprobar solicitudes de mantenimiento directamente, sin necesidad de un ticket de TI.
  • Acelere la creación de experiencias digitales. Construya portales para ciudadanos, empleados o adquisiciones junto con sitios web, todo desde una plataforma para un trabajo más eficiente.

Proteja a los constituyentes a través de seguridad y cumplimiento de nivel empresarial.

Las agencias públicas manejan datos sensibles que exigen el más alto nivel de protección. Con más de 20 años de experiencia en industrias reguladas, Liferay le ayuda a servir de forma segura y con confianza.
  • Prevenga el acceso no autorizado. Proteja los datos y sitios gubernamentales con autenticación avanzada, control de acceso y permisos. Liferay es compatible con la Autenticación Multifactor (MFA) para una protección adicional.

  • Mitigue las ciberamenazas. Defienda contra código malicioso y ataques comunes utilizando las herramientas de seguridad y auditoría integradas de Liferay. Las implementaciones en la nube incluyen salvaguardas adicionales como la protección DDoS impulsada por ML.

  • Pruebe su compromiso con la seguridad. Genere confianza pública con certificaciones como ISO, CSA y SOC 2. Liferay también cumple con estándares regionales como el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) de España y simplifica el cumplimiento del GDPR.
  • Implemente a su manera. Elija entre las opciones en la nube de Liferay, su nube preferida o on-premise – ideal para agencias con requisitos de infraestructura estrictos.

Asegure la accesibilidad para todos los ciudadanos con las herramientas y la base para construir soluciones digitales accesibles y que cumplan con la normativa.

  • Verifique el cumplimiento de estándares. Utilice herramientas integradas para verificar el cumplimiento de WCAG 2.1, AA, WAI-ARIA y otros estándares clave de accesibilidad.
  • Aproveche las herramientas de accesibilidad nativas. Utilice verificadores de contraste, navegación por teclado y generadores de texto alternativo (alt-text) para cumplir con las mejores prácticas de accesibilidad.
  • Reutilice plantillas accesibles. Acelere la entrega con componentes reutilizables que mantienen la coherencia en todos los sitios web.

Soluciones seguras para el sector público que aumentan la eficiencia

Portal Ciudadano

Ofrezca las experiencias modernas de autoservicio que los ciudadanos esperan. Simplifique cada interacción – desde solicitudes hasta pagos – y haga que los servicios gubernamentales sean más transparentes y eficientes.

Portal de Empleados/Intranet

Proporcione a los empleados un hub seguro y central para acceder a herramientas, políticas y datos. Asigne roles y permisos por departamento para mejorar la colaboración y la productividad.

Sitio Web Público

Diseñe sitios web atractivos y fáciles de navegar que ayuden a los ciudadanos a encontrar lo que necesitan rápidamente. Cuando las personas pueden autogestionarse, sus equipos son libres de concentrarse en el trabajo estratégico en lugar de las llamadas de soporte.

Portal de Proveedores

Simplifique la adquisición con una única plataforma para el registro de proveedores, licitaciones, seguimiento de pedidos y facturación.

Construido sobre la Confianza, Impulsado por la Innovación

Nuestros Proveedores de Soluciones de TI de confianza apoyan a las organizaciones del Sector Público en los gobiernos federal, estatal y local, así como en educación y atención médica.

Preguntas Frecuentes

Muchas agencias dependen de TI de décadas de antigüedad que obstaculiza la modernización. Con Liferay DXP, puede conectar sistemas heredados utilizando SOAP, REST, GraphQL y APIs propietarias. Los datos fluyen fácilmente entre plataformas como SAP, Salesforce y MySQL a través de conectores nativos – no se requiere una revisión completa. Obtenga más información sobre la capacidad de integración de Liferay aquí.

Las restricciones presupuestarias son una realidad, pero la transformación no tiene por qué estancarse. Al priorizar la eficiencia y la escalabilidad, las agencias pueden digitalizar primero las áreas de alto impacto—utilizando herramientas low-code y automatización para reducir el trabajo manual y redirigir los recursos hacia proyectos de misión crítica.

Las agencias públicas poseen datos sensibles que deben ser protegidos contra violaciones y malware. Liferay fue construido con la seguridad y el cumplimiento en su núcleo, validado por las certificaciones ISO, CSA y SOC 2. Para ver una lista completa de nuestras certificaciones, visite nuestro Centro de Confianza.

La IA puede automatizar tareas manuales, informar decisiones políticas y mejorar el soporte al ciudadano, pero el éxito requiere estrategia, datos limpios y gobernanza. Liferay ayuda a las agencias a integrar la IA de forma segura y efectiva para mejorar la prestación de servicios. Obtenga más información sobre las claves del éxito de la IA aquí.

Con más de dos décadas de experiencia en el sector público, Liferay le ayuda a mantenerse al día con la evolución de las leyes y los estándares. Nuestra plataforma simplifica el cumplimiento de marcos como GDPR y FedRAMP, al mismo tiempo que se adapta a las necesidades regulatorias locales. Obtenga más información aquí.

Recursos Adicionales

Las mejores experiencias digitales del sector público comienzan aquí.

Paseo de la Castellana, 280

Planta 1ª. Módulo B28046 - Madrid

Spain

+34 91 733 63 43

Productos
Recursos
Conecta con Nosotros
Compañía

Built on Liferay Digital Experience Platform

© 2025 Liferay Inc. All Rights Reserved.