How to Navigate Cloud-Based WCM and DXP Solutions   –
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CASE STUDY | SELF-SERVICE-PORTAL IN DER TELEKOMMUNIKATIONSBRANCHE

Vodafone Business wechselt in nur 6 Monaten in die Cloud

Vodafone Business benötigte eine kundenorientierte Lösung, die das Unternehmen in die Zukunft führen und gleichzeitig die Kosten niedrig halten sollte.
MONATE MIGRATIONSZEIT
30% 
MEHRUMSATZ GENERIERT
150 
LÄNDER UNTERSTÜTZT
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Überblick & Key Takeaways

  • Innovation für Skalierbarkeit
    Anstatt für jeden Kunden individuelle Setups zu entwickeln, hat Vodafone Business eine einfache Self-Service-Lösung bereitgestellt, bei der die Kunden die verfügbaren Features und Funktionen personalisieren können. Die Kunden erhalten genau das, was sie brauchen, und Vodafone Business spart Zeit und Ressourcen. 
  • Die Menschen hinter der Technologie in den Mittelpunkt stellen 
    Bei der digitalen Transformation geht es in erster Linie um die Befähigung der Menschen, nicht nur um die Implementierung der neuesten Technologien. Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, war und ist der Schlüssel zum Erfolg von Vodafone Business.
  • In der Cloud liegt die Zukunft. Durch die Migration auf Liferay DXP Cloud konnte Vodafone Business die Kosten senken und die Produktivität steigern. Die Funktionalität kann schneller von der Idee bis zur Bereitstellung gehen.

Über Vodafone Business

Vodafone Business verbindet Menschen, Orte und Dinge auf der ganzen Welt und bietet Telekommunikations- und IT-Dienstleistungen für 1500 Firmenkunden in 150 Ländern. Vodafone Business macht 30 % des Umsatzes der Vodafone Group PLC aus und hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen zum Erfolg in einer digitalen Welt zu verhelfen.
 
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Herausforderungen

Vodafone Business hatte ehrgeizige Ziele für ein moderneres, digitaleres Geschäftsmodell, die die bislang genutzte Plattform nicht erfüllen konnte. Um das Geschäft in ein kundenorientiertes, nachhaltiges Modell umzuwandeln, musste Vodafone Business eine Technologie finden, die den kulturellen und betrieblichen Wandel unterstützt, um dieses Ziel zu erreichen.

Es waren vor allem diese besonderen Herausforderungen, die Vodafone Business überwinden musste: 
  1. Business- und IT-Teams zogen nicht an einem Strang. Die beiden Teams hatten Schwierigkeiten, zusammenzuarbeiten und ihre Visionen so aufeinander abzustimmen, dass sie dem Kunden letztendlich einen Mehrwert boten.
  2. Aufkommen disruptiver Geschäftsmodelle im Markt. Kleine, digital getriebene Unternehmen fingen an, disruptive Geschäftsmodelle im Markt vorzubereiten. Vodafone Business wollte sich diesem Trend stellen und selber auch "disruptiv" zu werden. 
  3. Teure und verworrene Infrastruktur. Die bisher genutzte Plattform erwies sich als sehr kompliziert in der Bereitstellung und Wartung. Änderungen und Updates durchzuführen war langwierig und teuer in der Implementierung. Dies führte immer wieder zu einer verzögerten Time-to-Market. 
Mit der neuen Lösung entschloss man sich, drei Fokus-Gebiete für das weitere Wachstum anzugehen: Die Verbesserung der Customer Experience, verbesserte Performance und gleichzeitig weiterhin kosteneffizient agieren zu können. 
We Wir vereinen das Beste aus Technologie und menschlicher Interaktion, um unsere Kunden auf persönliche, sofortige und einfache Weise zu bedienen." 
Das Digital-Channels-Team

Implementierung

Für Vodafone Business bedeutete die Wahl der besten Technologie, um seinen Kunden das beste Erlebnis zu bieten. So wurde ein Self-Service-Portal namens COVE (Customer Omnichannel for Vodafone Enterprise) mit Liferay entwickelt und die Lösung mit Liferay DXP Cloud implementiert.
 
Die Entscheidung für Liferay DXP Cloud war das Ergebnis einer sorgfältigen Analyse, bei der Punkte wie Sicherheit, die mögliche Lernkurve und der Support berücksichtigt wurden. Liferay war in der Lage, zur Verbesserung des Betriebsmodells beizutragen und auftauchende Herausforderungen zu lösen. Letztendlich dauerte die Migration zu Liferay DXP Cloud nur sechs Monate.
 

Ergebnisse

Das COVE-Portal ist auf die vielfältigen und hochspezifischen Bedürfnisse von Unternehmenskunden zugeschnitten und bedient 1500 Unternehmen in 150 Ländern. Als Lösung bietet es den Kunden die Möglichkeit, es mit den verfügbaren Funktionen und Merkmalen auf ihre Bedürfnisse zuzuschneiden. Die Kunden können ihre Ziele leicht erreichen und erhalten über den Self-Service sofortigen Zugang zu Hilfe und Ressourcen. Die Website ist responsiv, so dass die Benutzer sie über verschiedene Bildschirmgrößen hinweg nutzen können. 

Vodafone Business ist nun in der Lage:
  1. Unterstützung des gesamten Lebenszyklus eines Kunden. Vom Onboarding der Dienste bis hin zu ihrer effektiven Verwaltung bietet COVE Vodafone Business die Möglichkeit, seine Kunden in fast jeder Phase zu begleiten.
  2.   Das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt gestellt. Vodafone Business hat erhebliche Investitionen getätigt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Verwendung von Liferay DXP Cloud bedeutet, dass COVE besser und schneller funktioniert, da es das lokale Hosting imitiert. Vodafone Business kann nun auch leichter auf Probleme reagieren und diese lösen.
  3. Vorbereitung auf langfristiges Wachstum. Die Nutzung der Cloud hat nicht nur zu niedrigeren, wachstumsfreundlichen Kosten geführt, sondern auch dazu, dass Dienste eingerichtet wurden, die eine zukünftige Entwicklung und Skalierung ermöglichen.
Die Reise der digitalen Transformation von Vodafone Business mit Liferay DXP Cloud hat letztendlich getrennte Teams mit unterschiedlichen Fähigkeiten zusammengebracht und ihnen einen besseren Weg der Zusammenarbeit ermöglicht, was zu besseren Kundenergebnissen geführt hat. Die Entwicklung von Vodafone Business ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Was steht an? Die Nutzung der Daten aus COVE, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, nicht nur, um Kundenwünsche zu erfüllen, sondern auch, um neue Funktionen zu schaffen, bevor der Kunde überhaupt merkt, dass er sie braucht. 

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