Wissensmanagementsystem für Enterprise-Teams

Eine zentrale, kontrollierte Wissensquelle für alle Ihre Portale. Mitarbeitende, Kunden, Partner und Lieferanten sehen jeweils genau die Antworten, die für sie freigegeben sind, aus Inhalten, die Sie nur einmal pflegen.

Welche Wissensdatenbank möchten Sie aufbauen?

Jede Wissensdatenbank läuft auf derselben Plattform. Beginnen Sie mit der Zielgruppe, die Sie betreuen.

Ihre Mitarbeitenden finden nicht, was sie brauchen?

Wenn Wissen in verstreuten Dokumenten und isolierten Systemen steckt, brauchen neue Mitarbeitende länger für die Einarbeitung, und das gesamte Team verbringt Zeit mit der Suche nach Informationen, statt sie zu nutzen. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden eine zentrale, durchsuchbare Quelle für Richtlinien, Prozesse und Anleitungen, personalisiert nach ihrer Rolle.

  • Zentrale Wissensdatenbank: Richtlinien, Prozesse und Anleitungen in einer kontrollierten Quelle statt in verstreuten Dateien und Ordnern organisieren.

  • Berechtigungsbasierter Zugriff: Mitarbeitenden nur das Wissen zeigen, das für ihre Rolle relevant ist, mit denselben Rollen und Berechtigungen, die bereits für Ihr Intranet konfiguriert sind.

  • Personalisierte Suche: Ergebnisse auf Basis von Rolle, Abteilung und bisherigen Interaktionen mit der Plattform ausspielen.

  • Updates im Self-Service: Fachbereiche aktualisieren und veröffentlichen Artikel selbst mit dem CMS von Liferay, ohne jedes Mal die IT einzubinden.

Sie möchten Support-Tickets mit Kunden-Self-Service reduzieren?

Wenn Kunden ein Problem nicht selbst lösen können, sinkt die Zufriedenheit, und Support-Mitarbeitende beschäftigen sich mit Routinefragen statt mit Anliegen, die echtes Fachwissen erfordern. Bieten Sie Ihren Kunden eine Wissensdatenbank direkt in dem Portal, in dem sie bereits ihr Konto verwalten, und schaffen Sie so Freiraum für Aufgaben mit höherem Mehrwert.

  • In das Portal integrierte Wissensdatenbank: Hilfeinhalte direkt in dem Portal veröffentlichen, in dem Kunden bereits ihr Konto verwalten, statt auf einer separaten Hilfeseite.

  • Ticketvermeidung: Relevante Artikel automatisch passend zur Aktivität des Kunden anzeigen, bevor ein Ticket entsteht.

  • Einheitliche Inhalte auf allen Kanälen: Dieselbe Wissensquelle für Portal, Support-Konsole und Chat-Tools nutzen.

  • Abgestufte Sichtbarkeit: Wissen nach Tarif oder Kontotyp freigeben, mit dem rollenbasierten Berechtigungsmodell von Liferay.

Sie verwalten Wissen in einem Partnernetzwerk?

Wenn Partner-Content nicht nach Partnerstufe gefiltert ist, sehen Partner entweder zu wenig, um selbstständig zu arbeiten, oder zu viel Irrelevantes. Das bremst das Enablement und verursacht mehr manuelle Arbeit für Ihr Partnerteam. Verwalten Sie alles aus einer zentralen Quelle und steuern Sie genau, wer was sieht.

  • Sichtbarkeit nach Partnerstufe: Den Zugriff auf Wissen je nach Partnervereinbarung steuern, mit denselben Rollen und Berechtigungen wie in Ihrem Partnerportal.

  • Eine Quelle, viele Zielgruppen: Einen Artikel einmal aktualisieren, und er bleibt überall korrekt, wo er erscheinen soll.

  • Co-Branding-Optionen: Partnerinhalte unter Ihrer Marke, der Marke eines Partners oder beiden präsentieren.

  • Kein separates Tool: Läuft auf dem Partnerportal, das Sie bereits aufgebaut haben, statt auf einer nachträglich angehängten Hilfeseite.

 

Sie möchten Lieferantendokumentation aktuell und zugänglich halten?

Lieferantenwissen wie Spezifikationen, Compliance-Dokumente und Onboarding-Anforderungen ist oft über E-Mail-Verläufe und Netzlaufwerke verstreut. So lässt sich kaum erkennen, was aktuell ist. Führen Sie alles an einem Ort zusammen, auf den sich Lieferanten und Ihre Teams gleichermaßen verlassen können.

  • Zentrale Dokumentation: Spezifikationen, Compliance- und Onboarding-Inhalte in einer kontrollierten Quelle statt in E-Mail-Anhängen verwalten.

  • Zugriff nach Geschäftsbeziehung: Sichtbarkeit nach Lieferantenstufe oder Vertrag steuern, mit denselben Berechtigungen wie in Ihrem Lieferantenportal.

  • Immer aktuell: Anforderungen einmal aktualisieren, und jeder Lieferant sieht dieselbe korrekte Version.

  • Mit dem Einkauf verbunden: Wissensinhalte mit den Systemen verknüpfen, die bereits Lieferanten-Onboarding und -Performance steuern.

Wissensmanagement für IT und Support

IT- und Support-Teams verlieren Zeit, weil sie Lösungen erneut dokumentieren, die längst irgendwo existieren, verstreut über Ticketsysteme, Wikis und Netzlaufwerke. Wissensmanagement, das sich an Ihre bestehende Infrastruktur anbindet, statt sie zu ersetzen, sorgt für einheitliche Antworten in jedem Agentenportal und jedem Support-Tool, das Ihr Team bereits nutzt.

  • Native Konnektoren: Wissen automatisch aus Ticketsystemen, Wikis und Netzlaufwerken abrufen, damit Support-Antworten ohne manuelle Updates aktuell bleiben.

  • Auf bestehender Infrastruktur aufgebaut: Nutzt dieselben Identitäts- und Suchsysteme wie der Rest Ihrer Plattform, ohne separates System, das aufgesetzt oder gewartet werden muss.

  • KI-gestütztes Ticket-Routing: Der KI-Agent analysiert eingehende Tickets und leitet sie an das richtige Team weiter. So wird Ihr Support-Team von wiederkehrender Triage entlastet.

  • Eine kontrollierte Quelle: Reduzieren Sie doppelte und veraltete Inhalte, indem Sie Wissen an einem statt an fünf Orten verwalten.

Wissensmanagement-Lösungen auf Basis von Liferay DXP

Wissensmanagement-Software sollte mehr können, als Artikel zu speichern. Liferay DXP bietet Ihnen die Tools, um Wissensinhalte zu erstellen, zu strukturieren und zu steuern, und bringt sie überall dorthin, wo Ihre Zielgruppen bereits unterwegs sind.

Strukturierte Erstellung

Verfassen Sie Wissensartikel direkt in Liferay DXP oder importieren Sie bestehende Inhalte, damit Sie nicht bei null anfangen.

Standardisierte Vorlagen

Sorgen Sie für eine einheitliche Struktur aller Artikel, damit Inhalte für Leser und Suchmaschinen gleichermaßen vorhersehbar bleiben.

Freigabe-Workflow

Leiten Sie Artikel vor der Veröffentlichung durch einen Review-Prozess, damit nichts ohne die richtige Freigabe live geht.

Integriertes Feedback

Sammeln und verfolgen Sie Leser-Feedback zu einzelnen Artikeln, um zu sehen, was funktioniert und was überarbeitet werden muss.

Kontrollierte, berechtigungsbasierte Suche

Jeder Artikel berücksichtigt dieselben Rollen und Berechtigungen wie der Rest Ihrer Plattform, sodass die Ergebnisse immer auf das beschränkt sind, was eine Person sehen darf.

API-Zugriff

Stellen Sie Wissen in anderen Systemen bereit oder binden Sie externe Inhalte ein, über dieselben APIs, die auch der Rest Ihrer Liferay Plattform nutzt.

Wie die Liferay Wissensdatenbank mit anderen Produktmodulen zusammenarbeitet

Wissensmanagement + KI

Setzen Sie Liferay AI Hub für Ihre Wissensdatenbank ein. Beantworten Sie Fragen mit KI-gestützter Suche, spielen Sie jeder Person den passenden Artikel aus und unterstützen Sie Ihr Content-Team mit KI beim Schreiben und Aktualisieren. Routinefragen werden zu Self-Service statt zu Tickets.

Wissensmanagement + Integration

Holen Sie Wissen dort ab, wo es bereits liegt. Mit nativen Konnektoren, APIs und dem Integrations-Framework von Liferay bezieht Ihre Wissensdatenbank Inhalte direkt aus Ticketsystemen, Wikis und Netzlaufwerken, ohne Migration oder doppelte Pflege.

Wissensmanagement + CMS

Wissensinhalte laufen auf demselben Liferay CMS wie der Rest Ihrer Plattform, nicht in einer separaten Anwendung. Ihr Team erstellt und aktualisiert Artikel mit denselben Vorlagen, visuellen Editoren, Freigabe-Workflows und KI-gestützten Authoring-Funktionen wie alle anderen Inhalte. Kein zweites System, das lizenziert, erlernt oder gewartet werden muss.

Wissensmanagement + Personalisierung

Zeigen Sie jeder Person den Artikel, der für sie relevant ist. Personalisierung passt Inhalte nach Rolle, Account, Segment oder Verhalten an, sodass dieselbe Wissensdatenbank Mitarbeitende und Enterprise-Kunden unterschiedlich bedient.

Branchenübergreifende Wirksamkeit mit Liferay

Technologie

Globaler Technologieführer startet sein Self-Service-Kundenportal in nur 10 Monaten

Broadcom hat Produktressourcen, Dokumentation, Lizenzierung und die Suche in der Wissensdatenbank in einem zentralen Self-Service-Portal gebündelt und so die Anzahl der Klicks reduziert, die Kunden bis zur Antwort benötigen.

99,5 %

Verfügbarkeit

66 %

Weniger Klicks

10

Monate bis zum Launch

Häufig gestellte Fragen

Ein Wissensmanagementsystem umfasst die Tools und Prozesse, mit denen eine Organisation ihr Wissen erfasst, strukturiert, steuert und verfügbar macht, auch Wissen, das noch nicht dokumentiert ist. Es deckt den gesamten Lebenszyklus ab: Expertenwissen sichern, bevor jemand das Unternehmen verlässt, steuern, wer was sehen darf, veraltete Inhalte kennzeichnen und korrekte Antworten in Suche, Support und Self-Service-Tools bereitstellen.

Eine Wissensdatenbank ist eine durchsuchbare Sammlung von Artikeln, also das Ergebnis. Ein Wissensmanagementsystem geht weiter: Es sorgt dafür, dass dieses Wissen korrekt, kontrolliert und überall dort verfügbar ist, wo es gebraucht wird. Die meisten Wissensdatenbank-Tools hören beim Artikel auf. Liferay nutzt denselben kontrollierten Content zusätzlich für die Intranet-Suche, Kundenportale und KI-Assistenten.

Mitarbeiter-Intranets, Self-Service-Kundenportale, Wissens-Hubs für Partner und interne Support-Tools, alle auf derselben Plattform, mit demselben Berechtigungsmodell und derselben Content-Quelle. Da sie auf einer gemeinsamen Grundlage aufbauen, lässt sich jeder weitere Anwendungsfall schneller umsetzen, als wenn Sie bei null anfangen.

Liferay basiert auf einer Open-Source-Grundlage, für die sich viele Teams wegen ihrer Flexibilität und Kontrolle entscheiden. Liferay DXP ist die darauf aufbauende kommerzielle Plattform mit Enterprise-Support, Sicherheit und Cloud-Optionen.

Ein eigenständiges Wissensdatenbank-Tool bietet Suche und Artikel als separates Ziel. Liferay integriert Wissensmanagement in das Portal, das Intranet oder die App, die Ihre Teams bereits nutzen, mit demselben Login und denselben Berechtigungen wie Ihre anderen digitalen Erlebnisse.

Das hängt vom Umfang ab und davon, wie viele bestehende Inhalte Sie migrieren. Kunden starten einen ersten Anwendungsfall wie Self-Service für Mitarbeitende jedoch regelmäßig innerhalb von Monaten statt Jahren, und jede weitere Zielgruppe nutzt dieselbe Plattform.

Ja. Branchenstudien zeigen, dass ein persönlicher Kundenkontakt 80- bis 100-mal mehr kosten kann als eine Lösung per Self-Service und dass bis zu 40 % des Live-Volumens per Self-Service abgewickelt werden könnten. Broadcom hat die Anzahl der Kundenklicks nach der Umstellung auf Self-Service mit Liferay um 66 % reduziert.

Weitere Ressourcen

Schaffen Sie mit Liferay DXP ein intelligenteres, besser vernetztes Wissenserlebnis.